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员工手册公司规章制度制定
目 录
第一章 基本管理制度
1、总则
、厦门XX科技有限公司青岛分公司（以下简称本公司）员工管理均依本规则之规定。
、本规则作为《员工聘用合同》之附件，员工必须严格遵守。
2、工作守则
、本公司员工对内应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高效率，对外应保守业务或职务之机密。
、本公司员工对于职务及公事，均应循级向上汇报请示，按照公司管理制度和工作流程办理。
、本公司员工应严谨操守，遵循职业道德，不得利用职务之便损害或窃取企业利益。
、本公司员工未经许可，不得私自经营其他产品或在其他公司兼职。
、办公室管理规定
公共区域不准吸烟，不准丢东西和吐痰到地面，见到垃圾随手拾起进篓；
工位按标准摆放物件，文件夹内保持整齐，离开工位把椅子推到桌底下并收好私人物品；
桌面不准摆放与工作无关的东西，价格表、合同、保密文件等不准放在文件夹内或桌面上；
需要交流沟通，走到对方面前，不准远处招呼，不准高声喧哗；
上班时间不准用电脑做与工作无关的事情，不准上网浏览与工作无关的网页，不准用QQ和MSN聊与工作无关的事情，不准听音乐看电影；
上班时间不准聊天或打私人电话聊天，不准讲粗话脏话，不准高声讲电话；
保持桌椅、电话机、电脑、键盘、鼠标、计算器和文件夹等物品表面的清洁；
保持环境清洁卫生，每天及时清空垃圾篓，见有污物垃圾及时清理；
注重仪容仪表，着装整洁，精神状态保持良好并配戴好工卡；
遇见客户必须面带微笑问好，表现友好、热情；
公共区域行走靠右，不急不慢，进出电梯不准拥挤。
不得在桌面、墙面或其他办公用品表面涂写粘贴；
上班时间，不得随意外出或离开工位，需要外出办事的必须按《员工外出登记表》的要求登记；不准聊天或做与工作无关的事情；
日常监管：第三方监督人；
违规处理：
①第一次提醒并要求立即整改，未立即整改的处以50元罚金；
②再次提醒而未整改的处以200元罚金，并扣当月绩效考核相关条款得分；
③屡犯不改的员工，处以撤职换岗或辞退；
、本公司如因工作需要加班，员工应予配合并服从安排。
、公司提供之办公用品、设备和设施，员工应小心使用、保养和爱护，不得无故损坏。
、本公司员工未经核准，不得擅自携公物离开公司。
、工位摆放标准
、员工外出登记表
日期
时间
姓名
目的地
原因
估计用时
返回时间
3、首问责任制度
为了进一步促进公司的管理，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保客户满意，特制定本制度。
、客户来公司或打电话来公司办事，前台通过简单询问后，引见或转电话至某工作人员，该员工即为首问责任人。
、首问责任人要热情接待客户，服务周到。
、属于首问责任人职责范围的事项，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；需要其他人员配合办理的，首问责任人有责任帮忙客户找相关人员，并跟踪事情的办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，该首问责任人的首问责任即结束。
、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与上级联系，由上级决定处理，该首问责任人有责任提醒上级办理该事情；对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给其一个满意的答复。
、相关职任范围人不在公司，前台即为首问责任人，负责为客户联系相关人员并跟踪事情办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，前台的首问责任即结束。
、有客户来电话投诉的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转上级领导处理。
、对首问责任人的处理：
①、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，处罚金50元；造成不良后果的，处罚金200元，后果特别严重的处于撤职换岗或辞退。
③、扣除当月绩效考核相关条款的得分。
、对首问责任人的处理依据：
①、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
②、客户投诉（电话或口头）或信函。
4、综合开发条例
、录用
新员工甄选方式
①新员工以公开甄选、择优录用为原则，甄选采口试与笔试相结合方式，并将应征人员资料及拟录用评估情况呈请核准。凡经择优录用之员工，均依照规定签订劳动合同。
②拟录用人员经核准后，应于指定日期到公司报到，办理入司手续，如因病或其它重大事