文档介绍：××××物业服务管理制度
一、 物业公司公共管理制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共
同遵循以下制度。
物业文明服务标准
1、热爱本职工作， 努力学****管理技术， 提高管理水平， 树立“业主至上，
服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有
不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，统一普通话，解答
提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法
纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按
量完成本职工作。
6、对业主应热情主动，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以
理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、真心热情处理业主来信、 来访，积极为他们排忧解难。 对业主的投诉、
批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有
回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学****不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到
亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做
到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、
不讲与管理无关的闲话” 。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到： “三个一样”即：“对待生人与熟人
一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样” 。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业
主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营
管理中职业道德的一个重要内容， 为此在工作中要实事求是， 做到言而有信，
严守信用。
员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈***。
8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。
9、维护公司利益，遵守公司机密。
10、不利用***拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞***。
12、不索取或收受***、好处，要洁身自好。
13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取
外快。
对外服务工作管理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，
然后外出工作； 工作结束后，必须及时到公司签到； 上班时必须佩戴工作证，
以便接受业主、住户监督。
3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以