文档介绍：.
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目 录
序号
章节号
规程名称
页码
1
目录
001
2
01
员工行为规
002
3
02
岗位职责
007
4
03
管理制度
013
5
04
工作流程
019
6
05
突发事件应急处理措施
030
7
06
消防管理
041
8
07
常用器材的使用与管理
053
员工行为规
着装
帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
：领带干净，位置无歪斜。
外套：着大衣，干净整洁无皱。
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裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
工作作训服：干净、整洁。
运动鞋：干净完好。
个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
个人行为
在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
遇见公司领导或贵宾与其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导与车辆号牌）。
遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，。”
遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!。”
遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”
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站立时手不要放在衣、裤包，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
在楼道或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。
到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。
进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入。
在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、、慢走”。
在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。
队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
不得在宿舍赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍大声喧哗，影响他人休息，公共区域严禁赤身***与有伤风雅的行为。
队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
上班期间不得接打私人或公话私打。
未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。