文档介绍：.
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本案物业管理
初步建议书
招商局物业管理
目 录
概述
“本案”项目简介
沿续百年辉煌的招商局物业管理
招商局物业管理简介
集成式管理模式设想
“集成式”管理模式设想
“系统设计、组群服务”
精干高效的管理机构与人员要求
管理组织机构
管理处服务人员的配备
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管理处各部门工作职责
管理处管理服务人员培训制度
物业管理处部管理与工作流程
物业管理处部管理工作规程
管理处基本工作流程
物业服务质量监管体系
客户服务管理
客户服务模式
岗位职责
客户服务规程
酒店式服务项目
公共秩序与环境事务管理
技防与人防相结合的安全防体系
安管部岗位职责
治安管理
车辆管理
消防管理服务
环境事务管理
物业维修养护
工程维修人员的岗位职责
设备的日常运行与维修保养
会所管理服务
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会所服务项目
会所经营服务
社区文化活动服务
社区文化活动类型
社区文化活动——组织管理与活动经费
销售期的物业管理服务
销售期的物业管理
施工期的物业管理服务
客户入伙与维修管理服务
客户入伙工作安排
装修管理服务流程
管理承诺
管理目标承诺
各项指标与措施
“本案”CI形象策划
物业管理收费标准建议
附 件
营业执照、资质证书与质量体系认证证书
奖状与奖牌
管理与顾问项目图片
政府物业管理法规、政策
配套管理资料目录
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概述
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“本案”项目简介
“本案”位于汉阳区汉阳大道与鹦鹉大道的十字叉路口，地处汉阳区政治、经济、文化中心，周边商厦林立，住宅密集，是汉阳区人流最集中、商贸最繁荣的中心地段，也是汉阳与汉口、武昌与其他区域联系的交通枢纽。该项目周边风景优美，北靠优美的月湖和具有2500年历史的知音传说的古琴台，东倚龟山风景区和晴川阁，与黄鹤楼隔江相望，西靠佛教名刹归元寺。
“本案”引进比较前卫的“海派”设计理念，规划上按高品位楼盘构思，给客户以全新的感觉。主体建筑由群楼、塔楼组成，占地24183平方米，总建筑面积158830平方米，地上建筑面积136750平方米，地下建筑面积22080平方米。群楼分东西两部分，中间设一条商业步行街。东北群楼1
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——3层为大卖场，面积25600平方米，四层为娱乐场所，面积为8550平方米；西南群楼外3层2层，商铺面积4300平方米。塔楼共4幢，鹦鹉大道与汉阳大道交叉口是一幢27层的高级酒店式公寓，东北向是一幢高28层的单元公寓楼，西面是两幢30层的住宅楼。层顶花园、会所、绿地广场，商业步行街是放松心情的理想去处。
“本案”是一座集商业、办公、娱乐、商档住宅为一体的综合性建筑，它将是汉阳区的一个标志性建筑，成为三镇的一个建筑新亮星。
第二节 沿续百年辉煌的招商局物业管理公司
招商局集团始创于1872年，经过130年的发展已成为四大著名中资机构之一，是中国首家在上市的中资企业，总资产逾580亿元，业务覆盖房地产、金融、物流、港航、交通建设、科技、旅游酒店等多个领域，旗下有招商地产、招商银行、招商证券等多家著名企业。
● 招商局物业管理公司（以下简称“招商局物业”）是招商局集团的全资企业，是中国最具有实力与规模的专业物业管理公司，国家一级资质，中国物业管理协会常务理事单位。
公司总部设在蛇口，在、、、、、、、龙岗设有八家区域公司，业务围覆盖全国主要中心城市。
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集20年物业管理专业实践之大成，管理经验、科学技术无不淋漓尽现，造就1000多万平方米管理规模，拥有50多个国家和地区的30多万至尊客户，涉足写字楼、政府办公楼、高尚商品住宅、涉外别墅、体育场馆、工业厂房、商场、医院、大型社区各类物业。招商局物业明确了自身的市场定位，即CBD高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构和规模化服务之先导企业。
招商局物业现已拥有一批具有丰富经验的管理和技术人员。目前从业人员已达5000余人，.
● 公司自1981年开始在国率先引进美国、的先进物业管理经验，结合中国国情，经过十多年的锤炼，创造出一套独具特色、达到国际水准的物业管理模式，创建了“招商局物业”这一优秀的物业管理品牌。
“百年诚信，至尊服务”，是我们的核心价值