文档介绍：深圳市住宅物业服务收费指导标准深圳市物业管理协会
-10-16   
 
 
 
深圳市住宅物业服务收费指导标准
 
 
 
 
 
深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）
项 目
收费
标准
具     备     条     件
备 注
基 本 要 求
分 级 服 务 要 求
综
 
 
合
 
 
管
 
 
理
一级
1、 服务与被服务方签署物业服务协议, 双方权利义务关系明确;
2、 管理人员按国家要求取得物业管理资格证书;
3、 财务管理运作规范, 账目清楚, 并按要求定时公布物业管理费和维修资金收支账目;
4、 管理处二十四小时有些人值班;
5、 管理制度完善;
6、 物业服务档案资料齐全、 分类科学、 管理完善、 易于检索;
7、 管理人员服装统一、 仪表整齐、 挂牌上岗、 行为规范。
1、 管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下;
2、 管理人员中含有大专以上学历占总人数60%以上;
3、 含有国家二级以上（含二级）物业管理资质;
4、 对业主或非业主使用人求援、 咨询即时处理, 对业主或非业主使用人投诉在二十四小时内回复;
5、 每年最少二次以书面方法咨询全体业主或非业主使用人对物业服务意见, 满意率达成98%以上;
6、 主动开展各类小区文化活动, 每年组织有业主或非业主使用人参与小区文化活动不少于四次; 关键节日有专题部署;
7、 有会所或大型文化活动中心。
1、 综合管理成本包含: 管理人员人工费用、 用于物业管理固定资产折旧及办公费用、 小区文化体育活动费用等。
2、 分级服务要求有一至两条达不到标准, 收费标准应合适下调; 有三条或以上达不到标准, 按低一级标准收费。
3、 管理人员指小区物业管理处除工程、 绿化、 清洁卫生、 保安等操作层以外全部些人员。
二级
1、 管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下;
2、 管理人员中含有大专以上学历占总人数50%以上;
3、 含有国家二级以上（含二级）物业管理资质;
4、 对业主或非业主使用人求援、 咨询即时处理, 对业主或非业主使用人投诉在二十四小时内回复;
5、 每年最少二次以书面方法咨询全体业主或非业主使用人对物业服务意见, 满意率达成95%以上;
6、 主动开展各类小区文化活动, 每年组织有业主或非业主使用人参与小区文化活动不少于三次; 关键节日有专题部署;
7、 有会所或大型文化活动中心。
综
三级
1、 服务与被服务方签署物业服务协议, 双方权利义务关系明确;
1、 管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下;
1、 综合管理成本包含: 管理人员人工费用、 用于物业管理固定资产折旧及办公费用、 小区文化体育活动费用等。
 
项 目
收费
标准
具     备     条     件
备 注
基 本 要 求
分 级 服 务 要 求
 
 
合
 
 
管
 
 
理
2、 管理人员按国家要求取得物业管理资格证书;
3、 财务管理运作规范, 账目清楚, 并按要求定时公布物业管理费和维修资金收支账目;
4、 管理处二十四小时有些人值班;
5、 管理制度完善;
6、 物业服务档案资料齐全、 分类科学、 管理完善、 易于检索;
7、 管理人员服装统一、 仪表整齐、 挂牌上岗、 行为规范。
2、 管理人员中含有大专以上学历占总人数40%以上;
3、 含有国家三级以上（含三级）物业管理资质;
4、 对业主或非业主使用人求援、 咨询即时处理, 对业主或非业主使用人投诉在2天内回复;
5、 每年最少二次以书面方法咨询全体业主或非业主使用人对物业服务意见, 满意率达成90%以上;
6、 主动开展各类小区文化活动, 每年组织有业主或非业主使用人参与小区文化活动不少于二次;
7、 有与小区相适应文化活动中心。
2、 分级服务要求有一至两条达不到标准, 收费标准应合适下调; 有三条或以上达不到标准, 按低一级标准收费。
3、 管理人员指小区物业管理处除工程、 绿化、 清洁卫生、 保安等操作层以外全部些人员。
四级
1、 管理人员人均管理建筑面积在1㎡以下;
2、 管理人员中含有大专以上学历占总人数30%以上;
3、 含有国家三级以上（含三级）物业管理资质;
4、 对业主或非业主使用人求援、 咨询即时处理, 对业主或非业主使用人投诉在3天内回复;
5、 每年最少一次以书面方法全体咨询业主或非业主使用人对物业服务意见, 满意率达成85%以上;