文档介绍：旅游网络营销策划
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第一节 旅游网络营销概述
一、 旅游网络营销概念界定
“网络营销”在英文中有多个表示方法, 汇总起来有: e-marketing、 online marketing、 Internet marketing、 net marketing、 web marketing、 cyber marketing等。大家试图用部分新术语来概括市场营销在网络环境下所出现新改变, 尽管能够笼统翻译为网络营销, 但在理论研究与实践中, 我们发觉因为在内涵了解上不一致, 轻易引发无须要争论。尤其是旅游业, 中国在应用相关信息技术方面与国外有较大差异, 常常将“网络”与“因特网”不加区分地等同起来。
e-marketing : E指“电子”, 现代信息技术产品都是电子产品, 从广义角度来看, 该概念似乎能够包含一切电子营销方法, 但现在通常指经过因特网“电子商务营销”。
online marketing : 指借助于联机网络网上营销。联机网络上世纪60年代就已出现, 而美国很多饭店集团在70年代就经过基于联机网络CRS（中央预订系统）来分销产品, 而此时因特网还未出现。
Internet marketing : 强调是以因特网为工具市场营销, 这是现在最流行网络营销方法, 很多教授和学者常常将二者不加区分地等同起来。
web marketing : 强调经过因特网上WEB页面营销, 也称网站营销, 这是中国旅游业现在通常使用营销方法。
cyber marketing : 指借助联机网络、 无线网络、 数字交互式媒体营销方法。这种方法愈加强调无线数字通信（如手机、 掌上电脑）、 数字交互式媒体（如加装了机顶盒交互式电视）。现在部分欧美国家（如芬兰）旅游业已经开展了这种营销方法, 这也是旅游网络营销未来发展趋势。
net marketing : net所指范围很广, 以上全部概念都可包含。
旅游业还有一个基于ISDN（综合业务数据网）GDS（全球预订系统）, 该网络是一个专门面向旅游中间商专业网, 通常浏览者不能经过因特网浏览网络, 其经过铺设专线将旅游中间商与供给商连接起来。这种方法在欧美发达国家非常普遍, 中国即使有对应计划, 但还未建立, 中国境内部分外资酒店经过国外GDS来分销其产品。
经过对以上概念分析, 我们发觉“网络”一词含有非常丰富内涵, 能够囊括因特网出现前联机网络和因特网（包含网站）; 有线网络和无线网络; 因特网和专业网; 因特网和数字交互式媒体等。
所以, 能够将“旅游网络营销”定义为: 旅游业经过以上多种形式网络来分析、 计划、 实施和控制相关旅游商品、 服务和创意观念、 定价、 促销和分销, 以发明能符合个人和组织目标交换管理过程。
二、 旅游网络营销产生与发展
中国一直到上世纪80年代才开始逐步应用现代信息技术。在具体将信息技术应用于旅游业时又含有与国外不一样发展历程。
1、 国外旅游网络营销发展历程
根据以上旅游网络营销定义, 旅游业应用计算机网络来展开营销历史则要追溯到上个世界70年代, 伴随计算机网络技术发展而发展起来, 我们大致能够将其划分为三个阶段: 旅游企业集团内部网络营销、 行业内部网络营销、 因特网与GDS相结合网络营销。
①旅游企业集团内部网络营销
CRS（Center Reservation System）中央预定系统关键是指饭店集团为控制客源采取本集团内部电脑预定系统, 最早是由假日饭店集团（Holiday Inn,Inc）于1965年7月建立, 叫假日电讯网（Holidex-Ⅰ）。从70年代至今不停更新, 时至今日已拥有自己专用卫星, 客人住在假日饭店里可随时预定世界任何地方假日饭店, 并在几秒钟内得到确定。现在Holidex-Ⅱ天天处理7万间订房, 仅次于美国政府通讯网, 并成为世界上最大民用计算机网。它已被美国政府指定为紧急状态下后备通讯系统。
美国喜来登集团(Sheraton Corp.)CRS于1970年开通。早在1976年, 设在圣路城Reseeratron订房中心就完成了它第1000万次预定, 并于1983年在中东设置她第一家电脑预定中心办事处, 为深入扩大中东市场提供了条件。现在, 喜来登CRS办事处遍布全球。
美国希尔顿集团（Hilton Hotel Corp.）CRS是HILHOT电脑中心, 设在纽约斯塔特勒――希尔顿饭店（Statler Hilton Hotel）, 每个月要输入15万名客人预定服务。
英国福特酒店集团（Forteplc）采取是Forte-Ⅰ中央预定系统, 其饭店客房总数97000间。该企业率先在欧洲花费巨款完善自己CRS成为Forte－Ⅱ, 使旅