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用户投诉处理流程.docx

上传人:psy_678 2021/12/8 文件大小:364 KB

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用户投诉处理流程.docx

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文档介绍

文档介绍:High quality manuscripts are welcome to download
用户投诉处理流程
用户投诉处理流程
用户向市分、县分投诉

详细记录投诉人、投诉时间、投诉的问题、用户要求、联系方式等内容,能立即解决的应立即解决,否则承诺答复时限

根据相关规定,判断投诉是否成立
不成立

成立
用户向上级申诉
明确告知用户,并注意收集相关材料备查

投诉受理部门在承诺的时间内向用户反馈,用户对结果满意

将问题提交部门负责人直至市分公司分管领导作进一步处理
用户对处理结果满意
用户向上级申诉
投诉结束


用户认可处理结果
当地法律顾问介入处理或申请消协调解

办结时限:5个工作日内
监督电话: