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机房应急预案
随着XXX信息化建设的不断深入,加强机房各类设备、系统以及信息与网 络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临的一项重要任 务。
为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减 轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
1•自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏 。
2. 事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络 与信息系统的损坏。
3. 人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐 怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
学****参考
纽织机构框架图
1、 应急总指挥职责
（1） 保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；
（2） 提供必须的紧急响应设备；
（3） 在紧急情况下全面负责紧急行动；
（4） 在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。
2、 应急副总指挥职责
（1） 在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；
（2） 根据获得的应急信息下达命令。
3、 各相关设备负责人职责
（1） 负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；
（2） 负责现场临时设备抢救和对事态的控制；
(3) 听从上级指挥人员的指挥
1•预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信
息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节， 在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用 ，共同构筑信 息与网络安全保障体系。
2•快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确 的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
。按照谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动 工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共 同履行应急处置工作的管理职责。
4•以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务 。
。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预 案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置 的科学化、程序化与规范化。
机房各设备关闭顺序如下：
故睦发生
銀务翳前后丽橫相
養憎示灯异常显示
讎合別断，列 出原因
F
1
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箱耳故障文特
服务器设备损坏应急处置措施
A、关键应用系统所在服务器设备损坏后，应立即查明原因，使用备份
服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用；
B、立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。
服务器软件损坏紧急处置措施
A、 迅速查找原因，尝试重启系统。使用备份进行恢复。必要时联系开 发商；
B、 当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。并 启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他机器 进行病毒扫描和清除工作。经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作 好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；
C、 当因空调，电力等问题需要关闭所有服务器时，应遵循如下步骤：
先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。启动所有
服务器时，应先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务
163服务器突发情况记录文档
日期
故障发生时间
服务器名称
IP
现象
处理情况
故障恢复时间
处理工程师
备注
网络设备的排错流程
下面流程图是网络维护人员所应采取的排错模型 ，当发生网络故障时应按
照此流程快速进行定位、排除故障
故障等级
故障现象
1级
网络元全拥塞或设备宕机
网络或设备处理能力严重受影响
响
,对最终客户的业务运作有严重影
网络或设备故障对重要的客户
重影响
（公司经理级或重要的部门）造成严
2级
网络或设备的性能严重下降，对最终客户的业务运作产生重要影响