文档介绍：电商运营计划
电子商务B2C商城运营方案
项目负责人
美工网页编辑部 营销推广部 客户服务部 网站建设维护
注:各部门按照运营需求增加人员，各部门设主管一名，部门主管参与相关工作。
文案 1 营销推广 ? 客户服务 , 网站开发 2
网页产品美工摄影 1 营销策划 ? 售前客服 , 1 编辑
网络推广 ? 售后客服 , 岗位职责
(一)项目负责人(综合运营)
1、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责商城日常维护，保证商城的正常运作，优化平台及商品排名，提升网站的
PR值及UV;
4、负责带领团队执行与策划平台相关营销活动，策划单品促销活动方案; 5、负责带领团队收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、负责带领团队制定销售计划，完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
，提高职业技能。
(二)平台美工(商城美化)
1(负责网站视觉规划、设计，以及产品描述工作;
2(负责网站产品图片后期图片的处理和排版。
3、负责网站产品上架和下架的相关工作;
4、负责网站产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5、负责在推广协助下对促销活动文案的构思和撰写;
(二)营销推广(营销策划及产品推广)
;
产品标题的优化工作，对产品在网站排名负责 博客 微博微信上的营销推广及使用邮件工具推广
，并分配协调部门执行活动
(三)客服服务(售前售后咨询服务)
,回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订单 ，引导顾客进行购买产品，促成交易，完成销售任务 ，对客户回头率负责，对每月业绩负责 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提
供售后服务并能解决一般投诉，减少中差评，接受客户投诉，做好记录 (四)(网站建设维护)
，配合营销部门提供技术支持。
项目运营
日常管理 策划推广 客户服务 团队提升
(一)日常管理
1、确定平台的整体风格，做好各个区域的美化工作。
2、细化买家购物体验，尽量做到顾客可以自助购物。
3、美工负责产品的图片处理，编辑配置好相关的文案说明，使客户充满购买欲。
4、做好产品的标题，宝贝描述，核实价格及库存信息后，及时上架及下架。
，增大产品品牌曝光量，实施调整策略，用销量说话。 (二)策划推广
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、定期依照公司策略，产品信息，做好节庆期间营销活动策划，加足推广力度
3、配合第三方平台的推广活动，用好第三方的活动。
，策划曝光商城产品
(三)客户服务
，提升客户满意度，筹建一批忠实的固定客户群。 ，为其他部门的工作做好参考。
。
(四)团队提升
1、 各部门由部门主管组织大家参见每周一次的培训活动，学员积极参与。
2、 各部门提出本部门在工作中遇到的相关问题做好记录，由主管组织讨论学<br****研究，特别是客服服务部成员做好日常工作总结，作为信息反馈的主力，
把在售前售后中客户反馈的问题，遇到的难题提出来，为美工编辑、营销
推广、仓储物流在后续工作中提供参考依据。
3、 各部门成员学****好本部门用到的相关软件工具，为后续高效率工作打好基
础，使自己学有所得。
4、 各部门提升工作能力，加强团队配合力度，以业绩为核心，以客户为载体，
提升自己的价值。
品牌
活劢产品 低端产品 中端产品，主， 高端产品 定位原则:
1. 活动产品:以增加销量为目的，不亏本或小亏本 价格控制在50元以下，作
为推广主力，做好产品搭配，带动主力产品。
2. 低端产品:由于行业特殊性，有大批量尝试性客户，因此此类客户价格敏感，
价