文档介绍：浅议无理由退货制度
新《消保法》的消费者保护操作分析
天津少晞律师事务所刘毅
【关键词】无理由退货 消费者 权益
消费者保护问题是商品经济社会特有的现象。自十九世纪末美国掀起消费者运动以来，越 来越多的国家意识到消费者保护的重要性，纷纷制定法律加强对消费者权益的保护。我国在逐 步建立社会主义市场经济的过程中，商品和服务极大丰富的同时，经营者侵害消费者权益的现 象也愈加突出。我国相继颁行了一系列有关消费者权益保护的法律法规。然而，在经济发展及 法治国家的建设过程中，我国消费者权益保护中的一些缺陷日益暴露出来，不断完善消费者权 益保护制度显得十分必要和紧迫。前不久我国立法机关修改了《消费者权益保护法》，这是该 法颁行近20年的首次大修。特别是修改后的《消费者权益保护法》在无理由退货方面的规定， 反映了我国在消费者权益保障方面逐渐与世界接轨，并尝试更加积极地维护消费者的权益。
一、无理由退货已经成为国际通例的现状
无理由退货制度作为国际商贸的一部分，发源于西方发达国家，并在一些国家 已成为一种商业惯例。如：瑞典的“开放购买”，指的就是在一定期限内，商品没 有损坏，顾客无需任何理由，凭发票即可退回所购商品；在日本，一般的商品基本 都能实现无理由退货，特价处理商品不能退货时，必须由营业员说明；英国商家一 般都有无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。
在美国，无理由退货更是做到“近乎完美”，与其他国家有较大的区别。
首先，真正的“无理由”。在美国，即使顾客已将标签撕下，在商店能辨认出该 商品是由他们售出时，一样可以通融，甚至商品已经使用，仍旧允许退货；在有些 连锁店或大百货商场购买的物品，可以到异地的同类商店退货；退货的时间限制也 放得更宽。
其次，遵行顾客是上帝的原则。为使营业员笑对退货，商家多实施二次记录原 则，不让退货影响营业员的销售业绩，保持营业员的积极性。
再次，设立资金保证。无理由退货的商品退回之后，另辟柜台，打折出售，不 影响第二消费者的权利一公正、公平、透明，充分保证消费者的知情权。毫无疑 问，商家在此过程中有相当数目的损失，对于这笔损失，美国有专项资金的保证， 以实现科学管理。
最后，健全的信用制度。目前美国已经建立起一套完整的诚信机制，考量诚信 制度已不仅仅存在于商业经营范畴。商家和消费者的素质基础和诚信受制，无疑为 实施无理由退货制度打通了道路。
二、 无理由退货在《消保法》中的发展及与国际通例之比较
无理由退货制度为消费者营造了更为舒适的购物环境。这种环境的舒适并不是 指硬件上的更新与改善，而是指软件一商家服务。有了无理由退货的保障，消费 者在购物过程中，就会减少很多顾虑，从而提高消费者购物的品质，进而提高消费 者的消费质量。但是新《消保法》对无理由退货制度的规定似乎还在某些方面与国 际通例存在差距。
(-)实体店有理由退货
《消保法》第二十四条规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自 收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退 货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”法律 对于实体店退货的标准要求比较严格，与国际通例特别是美国相比差距极大。
究其原因：一是我国人口多，贫富差距大，消费者素质参差不齐，一旦法律允 许实体店