文档介绍：玉泉家园物业管理实行方案
管理目的：玉泉家园是新建住宅社区，物业管理尤为重要。楼房已经建成，业主也已陆续入住，房地产业建、管共重客观事实，决定了物业管理工作重要性。我公司秉持“实行科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强业主满意”质量方针，谨守“人性化管理，亲情式服务”理念，对该社区实行原则化、专业化管理服务，努力把社区建设成为设施完善、管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、服务优良、文化先进、人际关系和谐住宅社区，力求成为乐亭县一流住宅示范社区。通过咱们不懈努力，最后让开发商放心，让广大业主满意。
一、继续做好楼房交接工作
准时向业主交楼是前期物业管理一项重点工作。玉泉家园已顺利向业主交楼424套，尚有500余套楼房尚未向业主交接，因而，交楼工作量也比较大。我公司将严格按照工作流程完毕交楼任务。业主攒钱买楼不容易，经理解有甚至向银行贷款买楼，大某些业主急于装修入住，物业公司必要考虑业主感受，为她们办实事。交楼工作是一项复杂工作，既要维护开发商利益，也要考虑业主利益，应及时化解矛盾，在两者中找准最佳平衡点。对于业主报修，要及时查验、登记，积极协调施工单位进行售后维修，对于小问题，物业公司能解决及时解决，最后让业主顺利装修，顺利入住。在交楼高峰期，我公司员工将延长工作时间以便广大业主。通过周到服务，细心工作，保证交楼顺利，不浮现差错。商业步行街也要按照这样工作思路做好商业楼交接工作。
二、寻常管理服务工作
（一）设接待室，已开通24小时客户服务热线（），白天有专职人员接待住户，解决服务范畴内公共性事务，受理住户征询和投诉。服务做到“十二字方针”即礼貌、热情、友善、乐观、积极、平等。
（二）宣传工作：
制作宣传栏，内容涉及业主暂时规约重要内容、物业管理知识、健康生活常识、用电、用气、防火防盗常识等，每季度更换一次。各单元将不定期张贴温馨提示，提示业主关于注意事项。
（三）安防工作：
1、保安队员着装统一、整洁，待人文明礼貌、热情，主出入口上下班高峰期站立岗。
2、保安实行24小时值班，每小时巡视一次。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货品需核算后放行。
4、充分发挥社区24小时电视监控系统作用，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，定期检查消防器械，各警卫室配备手提式干粉灭火器，保安能纯熟使用。
6、建立消防安全检查制度，发现火灾隐患及时消除，开展消防知识宣教活动，使广大业主掌握用电，使用天燃气安全注意事项，以及发生火灾扑救办法及逃生技巧。
7、对消防系统设施设备进行定期养护，能随时启用。
8、社区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，制定突发火灾应急预案。
9、加强与管辖派出所联系，建立联防机制，共同维护社区安全，以创造良好治安环境。
10、社区车辆实行刷卡，外来车辆未经允许不得进入社区，自行车、摩托车和电动车派停放有序。
（四）为了保障社区内公共秩序和全体业主生命财产安全，依照国家法律法规，作如下规定：
1、各业主应将所有常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系方式。
2、做好社区内公共秩序维护工作，物业工作人员及保安队员有权对违背社区管理规定行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或物业使用人自己负责。
3、本社区实行封闭式管理，保安队员全天候24小时值班，业主应积极配合工作，最大限度减少治安事件发生。
4、各业主不得违背规定存储易燃、易爆、剧毒、放射性物品，不得运用房屋从事危害公共利益或侵害她人合法权益活动。
5、为了维护业主利益，凡个人携带包装箱及大件物品离开社区，需事先填写《物品搬迁登记表》经物业公司核算批准方可离开。
6、凡住户搬离社区应提前告知物业公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名批准，物业公司核算后方可离开社区。
7、各业主有责任关好自家门窗，上班前关好窗户，反锁入户门。。
8、住宅区内禁止进行一切违背治安管理条例和触犯法律活动。
（五）、环卫绿化工作：
1、公共部位卫生区，做到垃圾日产日清，楼道每天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除社区内道路积水、积雪。
2、多层、高层住宅按单元设立垃圾箱，别墅区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，每天清运2次。
3、公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，发现堵塞及时疏通；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。
4、对社区内绿化进行细心养护，按照绿化不