文档介绍：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
主讲人:李志高
E-mail:lizhigao@
同济大学人力资源工作室
内容概要
1、什么是人力资源管理绩效评估
2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求
3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效
4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效
5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效
6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服
务链”
7、三个维度的总体设计模型
8、总结
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1、什么是人力资源管理绩效评估
人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量,并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较,来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。
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2-1 HRM面临的几个新形势
新型组织
新型雇员
新型领导
新型工作设计
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2-2 新形势下的应对策略
新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。
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将顾客满意进行到底
彻底了解顾客
追求零顾客成本
3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效
顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。
来自对顾客满意度有最大影响的业务程序,包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。
转化为人力资源管理绩效指标,进行评估
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将雇员满意进行到底
内在服务质量
雇员待遇
4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效
吸引并留住高效、效忠于组织的员工,是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础
转化为人力资源管理绩效指标,进行评估
“内部顾客”也是上帝
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5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效
实现公司的战略目标
竞争能力
创新能力
适应能力
获利能力
转化为人力资源管理绩效指标,并依此评估
最大程度地获取利润
是企业生存和发展的
根本出发点
人是各种能力获取的推动者,各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表
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6、利益—服务链
(此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览
会”中陈英杰的演讲:“how to evaluate HR performance”)
雇员
保持
雇员的
生产力
外部服
务价值
顾客
满意
雇员
忠诚
税收
增长
收益率
雇员
待遇
内在服
务质量
雇员
满意
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7、三个维度的总体设计模型
雇员待遇
雇员
公司
顾客
三个维度绩效评估指标体系
零顾客成本
创新
能力
竞争能力
效果
品质
行为
适应能力
获利能力
了解顾客
内在服务质量
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