文档介绍：文件下载至★★★★ ★★★★「简化工作,提高效率」演讲稿全文之一作者:杨望远 2006-10-17 12:18:39 阅读: 902 次演讲之前,先提一个楔子。去年十二月,我在大陆深圳市人民大会堂,为市政府处级以上官员临时安排一场演讲;因为我应美国东西大学之邀,在深圳市开了一系列课程,刚好有一位市政府官员亦在听课,就建议市长要办一场演讲。记得是礼拜三,深圳市长约见我,希望我拨一点时间,帮他们做一场演讲,时间就订在下星期一的早上。各位看看, 星期三中午约见, 只有星期四, 五两天时间来联系(因深圳已实施周休二日), 这样一场演讲要召集各单位人员来听演讲, 所有单位都要行文到, 我想以他们的效率可能办不成; 但是礼拜一上午我到的时候, 如期如时地举行。负责主办的人事局长告诉我:「差点办不成, 因为深圳对台办以中央没有审批过, 要暂缓办;但我告诉他说,市长已经批准了,而且要等中央通过也来不及了,先办再说。」从这里我们可以体认到二点,第一、他们的办事效率能在短短二天之内召集六、七百位处级以上官员来听讲;第二、他们能打破成规,突破以往办事程序,先办再说。那次演讲内容刚好跟今天一样, 叫做〔简化办事程序, 提高工作效率〕, 其中提了一些观念。我最近又去大陆,了解他们用在香港回归之后的海关作业。由这个例子发现, 我们一直认为大陆相当落后、官僚,而且很多作业相当难以配合,但是他们也有心大刀阔斧地做一些改善,并在短短几年中跟上来。【高效率的方法不难,难在心态调整!】接着,我举个现成例子,大家都知道,车辆违规停车会被拖吊,我记得早期违规停车还由公家单位拖吊时候,每部拖吊车一天平均拖吊一、二部车,但是包给民营之后, 文件下载至★★★★ ★★★★平均每部拖吊车拖吊二十部车以上,为什么拖吊业务改为民营之后,效率能大幅提升十几倍? 最近我看到拖吊车做了一个改善,效率大约提升十倍,以前拖吊的时候,把拖吊座插进去,须另外一个人以栓卡住,然后升起来,才把车吊走;现在新设计的挂勾只要对准插入,即自动转向,然后升高吊走,速度是原来的十倍;而且以前要二个人,现在只要一个人。发明挂勾者,真是应该获奖。从这里我们发现:当心态改变的时候,从公营心态改变为民营心态的时候,效率就提升十几倍,当民营产生竞争的时候,效率还可提升十几倍。因此,我要强调:方法不难,难的在心态,心态能调整过来,就一定能想出高效率的方法。【做得好还要更好才叫做「改善」】接着我想请问各位一个问题, 各位在心中想想看, 有没有碰到一个这样的工作: 第一、可以赚得一个还可养家活口的待遇。第二、工作安定,不用担心关厂裁员。第三、可以实现理想,抱负。第四、还可以同时做社会服务。请问有没有这样的工作?我想各位心里有数,现在做的工作,就符合这四个要件。像我都还不能符合。有这样的工作我们怎样去珍惜它,在人生旅途中真正发出生命的光和热。我们可从一些小故事中,来自我启发。以往我们谈改善,很多人心中都有一些负面的联想,是不是做不好才改善。事实上谈改善,我认为刚好相反,做不好,要去改好叫〔改恶〕,这是主管的责任、制度的责任, 做得好还要更好才叫做〔改善〕。我相信今天很多政府机关,都已经做相当不错,明显地看到进步,像户政、税捐稽征处…. 等的进步。那么我们要怎样把工作做得好,还要更好,亦即用现有的人力做更多的事,如果不限制的加人,基本上不叫进步,进步是经由改善让效率更高,而且做得更轻松。谈到这里,有人会说,我们没有学过改善,所以局里应该办训练,教我们如何改善?我一直认为改善力是天生的,也就是说,只要每个人肯用心,他(她)的天赋改善力,就会文件下载至★★★★ ★★★★被启发出来,只是我们受到传统知识教育及工作环境的限制,把很多创意、改善力压抑住了。今天我们只要把它启发出来,每个人改善泉源生生不息。所以,当我们谈工作简化提高效率的时候,其实是肯定各位能力,以及肯定各位以往成就,才有机会、有能力做得更好。当然提高效率绝不是要我们拚死拚活的,做得很辛苦,因为这样违反人性。我在工商时报写专栏〔人性化管理〕, 我们希望管理能符合人性, 能轻松愉快地完成任务,即使是向高难度、高目标挑战,我们也能从容有序、轻松愉快地去完成,这才是今天演讲的目的。【达到高效率的秘诀】我们来看一个在美国发生的例子,美国有一个农庄,经过统计报告发现其农作物的产出值达平均上限的二倍,这是令人难以置信的,因一般超过上限就很难,他不但超过上限而且竟然超过二倍。有一位效率专家想去研究高效率原因,他千里迢迢来到这个农庄,看到一户农家,就推门而入,发现有一位农妇,正在工作,她怎么工作呢?二只手打毛线,面前放着一个架子,架子上用夹子夹着一本书,她两眼看书,一只脚正推动着摇篮,摇篮里睡着一位刚出生不久的婴儿,另外一只脚推动一个链条带动的搅拌器,嘴里哼着催眠曲, 炉子上烧着有汽笛的水