文档介绍：患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
医院患者管理系统 CRM 需求方案
一、目的及意义：
随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，特增设 CRM患者管理系统。
业务人员的心声
如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容
如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问
题。
如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。
我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。
方案价值
建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大数据基础。
建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。
提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。
对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入 excel 表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌
握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。
实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。
业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。
7．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种
患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。
二、功能板块及发挥作用：
（一）医院管理：
对医院科室和医生看诊情况和转化效果进行管理。全面分析医院及发展部数据分析，进行实时数据提取，周、月度、季度、年度各项数据的环比和同比分析。
（二）预约管理 :
患者通过网络或者电话预约，可直接预约挂号，逐步实现分时、均匀就诊，而不必为等待看病花掉大量的时间。有效地减少患者看病流程，缩短看病时间，缓解排队现象。
为各种营销渠道实时录入数据和跟进数据提供动态查询功能。
使营销、客服、挂号、科室形成联动统一管理患者的模式。
（三）患者信息管理模块：
录入：对患者信息进行系统录入、查询、跟进；例如：姓名、性别、年龄、地区、所看疾病、科室、预约时间、到诊时间、就诊大致情况等。
开发：对各种营销渠道录入数据进行有计划的跟进和二次多次
患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
开发，为保障各种活动效果的达成提供强有力的、严谨的跟踪和分析。
维护：对已就诊和未就诊的病人进行正对性的管理和维护，做到重点病号，特殊病号，常规病号分别管理和维护；
分析：对营销所有数据进行全面的分析，各种比例的分析和展示，为营销工作的开展提供全面的数据支撑作用。
（四）健康管理模块：
健康管理模块可将患者健康信息以及数次就诊信息全面管理，将患者来诊就医检查报告结果录入并存贮，为其健康管理提供依据，并有效地使其成为终身会员制患者。同时可为患者回访提供诊疗内容依据。
（五）回访管理模块：
回访管理模块中设置任务提醒功能，针对于预约来诊患者、以及住院患者进行跟踪回访，通过回访满足患者预约就诊意识，提高到诊率，针对于预约患者提供诊前提醒、诊后回访、及就诊须知的医疗服务。
（六）短信邮件发送模块
提供短信发送及邮件发送功能，可根据编辑好的短信 / 邮件模版，给患者发送短信或电子邮件，例如：生日问候，优惠活动，医患互动等。系统自动将相关信息带入短信或邮件中。
根据患者信息归类，进行有针对性的专项、专病、专科营销，病实现效果统计。
（七）数据统计模块
患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
患者管理系统CRM需求方案
数据统计模块可将系统中数据挖掘，利用 CRM系统强大数据资源整合数据报表，形成和调取各类分析图形。使得自预约患者起即可形成有录入有统计有分析模式，以供医院相关部门做分析经营使用。
（八）患者满意度模块
满意度调查可渗透多个环节，满意度调查即患者就诊后根据就诊情况加以询问并填写录入满意度调查项目、结果已反馈相关部门作以参考。