文档介绍：BUSINESS CULTURE. THE MERCE . 电子商务 190 2014 随着银行之间的竞争趋势不断加强,电子银行业务发展的科学性和完善性,自然也成为各大银行的竞争的焦点。处于这样的背景下,银行应该不断总结和归纳自身电子银行业务发展缺陷,以便积极采取有效的措施进行改善。一、现阶段电子银行业务发展情况我国银行电子银行业务是从上世纪九十年代开始的,并且随着银行卡以及银行取款消费设备的健全,银行电子银行以更加多样化的方式展现出来。从1996 年招商银行引入网通以来,越来越多的商业银行开始将电子银行作为发展重点,积极推出各种电子银行业务,如电子理财产品等,由此电子银行业务规模不断扩展,电子银行业务服务体系也不断健全,管理能力也不断提高。尤其处于新媒介时代背景下,电子银行以更加高效的方式为银行客户提供服务。二、制约电子银行业务发展的瓶颈(一)银行业务电子化意识不强部分银行领导和员工没有意识都电子时代背景下电子银行在开发市场,促进银行业务质量提升方面的作用,存在认识上的缺陷和不足。具体来讲,其主要表现为:其一,对于电子银行业务的风险认识不足,认为其会加大银行业务操作风险,给予银行造成不必要的资源浪费;其二, 电子银行作为新型的银行业务服务模式,还没有相关的经验积累,积极尝试探索需要循序渐进。(二)银行电子业务人力资源不足无论是电子银行业务的研发,还是银行业务产品的推广销售,或者是电子银行产品的后期服务都需要庞大的专业人力资源去进行。而现阶段对于银行来讲,招聘,选拨和培养专业化的电子银行配套人力资源队伍,还需要一定的时间和资源。另外银行本身具备的业务人员计算机素养不高,也需要进行专业化的培训和教学,才能够实现其岗位的转换。(三)银行电子产品功能还不完美银行电子产品应该立足服务稳定性和安全性,保证产品服务能够达到完美运行的状态,从而给予用户更好的产品使用体验。但是实际上, 相对于国外众多银行的电子产品功能来讲,我国部分银行电子产品的功能内容单一,实现效率低下,服务存在不稳定性的特点,不仅仅不利于电子产品的推广,还给予用户形成不好用的印象。(四)银行产品营销体制存在问题一方面,为了使得银行电子业务产品能够迅速的进入市场,成为银行客户享受电子服务的重要途径,部分银行在推广电子银行的时候,以任务分配的方式来强制执行,很容易使得银行电子产品推广人员采用不合理的推广方案,从而造成推广质量低下。另外一方面,由于电子银行产品的培训工作执行不力,很多推广员都不了解产品的售后服务,由此难以保证实际推广效果。三、电子银行业务发展的出路(一)不断提高对于电子银行业务的认识水平对于电子银行业务认识水平应该提高到这样的层次: 其一,认定电子银行作为全新的银行业务发展途径,是银行业务发展的必然趋势,是实现与其他商业银行竞争的重要战场;其二,电子银行业务的开通,有利于缓解柜台业务压力,是降低其劳动强度的重要措施,并且也会因此带来相应的收入;其三,电子银行业务能够在促进银行业务服务质量方面发挥效能,是很值得尝试的做法。(二)注重电子银行业务发展的专业人才培养在促进电子银行业务发展的过程中,健全的人力资源体系是不可或缺的。对此,应该积极做好以下几方面的工作:其一,立足现有的人力资源结构,将部分业务人员转变为电子银行业务专员,强化计算机技能学****掌握电子银行使用规范知识,保证可以顺利的