微笑的力量学会微笑.ppt

文档介绍：微笑的力量学会微笑
领导说……
见到客人面无表情，态度僵硬
见到领导不知道问好，屡教不改
客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉
见到业主熟视无睹，表情严肃
员工说……
不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了
客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？
身体不舒服，快乐不起来
为什么要做微笑培训
提高效劳质量
提升效劳人员素质
融洽关系
效劳是……？
以笑脸相迎，这就是效劳的第一步！
我是领薪水来微笑的！
What is  Smile
什么是微笑
Duchenne Smile
Pan American Smile/ Professional Smile
难辨真假的微笑
Genuine Smile
False Smile
Contempt Smile