文档介绍： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与
感情的传递和反馈的过程，以求思想达成
一致和感情的通畅。
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、
信息、渠道等四个主要因素。
作用：
目的：
交流、劝说、教授、谈判、命令等。
1、语言沟通
口头语言:面对面的谈话、开会议
书面语言：信函、传真、E-mail
图片语言：幻灯片、电影
语言擅长传递信息
2、肢体语言的沟通
动作、表情、眼神、声音
肢体语言擅长沟通思想和情感
自报姓名，即使不是第一 次见面
接听电话时留下自己的电话。
端正态度，尊重对方。
让对方谈论自己，每个人都是关心自己的专家
多用‘你’，少用‘我’，‘你’是前进的信
号，‘我’是停止的信号。
切忌以自我为中心。通过交谈我究竟想得到些
什么？
不要打乱别人谈话。
适当的发言。
使用‘我也’字眼。
培养有效的聆听****惯。不要做一块海绵 ，什么都予
以吸收。
表示共鸣。共同的兴趣爱好。
把话要说到点子上。先阐明你的观点，然后在补充
解释。
要尽量得到对方回应。
运用动作进行暗示。
弄清楚谁是你的倾听者。不要有高人一头的腔调。
找出对方最强烈的需求。请注意我！
不要说‘但是’，要说‘而且’。我觉得这个建议
很好，而且，如果。。。也许会更好。
不说‘仅仅’说‘这就是我的建议’。
不说‘错’，说‘不对’。你这样做的确有不对的
地方。
不说‘本来’。对此我有不同看法。
不说‘几点左右’，要说‘几点整’。
不说‘务必’，要说‘请您’。
耐心倾听，让对方充分说出他的看法。会说不如会
听。
保持对方谈兴。‘我也这样认为’‘确实是这
样’‘你的观点和我的完全相同’‘是的，只
有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难
处’‘你谈到这一点我也有同感’‘虽然我不
这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了’
诚恳的表达自己的观点。
在大家面前表示出对每一个人的尊敬和重视。
独立的个体，不是群体中的一员。刚见面时，
热情问候每个人，和所有人握手。道别时，重
视每个人。