文档介绍：企业(qǐyè)流程重组
企业流程重组(zhònɡ zǔ)的概念
为什么要进行企业流程重组(zhònɡ zǔ)
如何进行企业流程重组(zhònɡ zǔ)
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变化(biànhuà)管理（change management)
八十年代初—BPI
企业过程改善（Business Process Improvement）
企业寻求过程连续的、渐进的变化和改善。
八十年代后期—“Re”的浪潮
重用（Reuse）、再思考（Rethinking）、再设计(shèjì)（Redesign）、重构（Restructure）、重组（Reorganize）、再工程（Reengineering）等。
核心思想是对现有的一切进行重新思考，从而产生革命性的变革。
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企业(qǐyè)流程重组的概念
BPR（Business Process Reengineering, 业务流程重组）
于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer提出。
IBM、科达、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。
实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得(qǔdé)了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略, 看成一场工业管理革命。
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企业(qǐyè)流程重组的概念（续）
1993年，Michael Hammer与咨询专家James Champy 合著并出版了《企业重构——经营管理革命的宣言书》。在该书中,作者阐述了BPR的基本概念，即
对企业的经营过程(Business Process)作根本性的再思考和彻底性的再设计，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得(huòdé)巨大的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
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BPR的核心思想
以客户为导向
以流程为导向
重思考及重设计
大幅度的绩效(jì xiào)改革
信息技术的应用
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对企业流程(liúchéng)的认识
在现代市场竞争的环境中，企业存在着以下四条原则：
企业的使命是为顾客创造价值
给顾客创造价值的是企业流程
企业的成功来自于优异(yōuyì)的流程业绩
优异(yōuyì)的流程业绩需要有优异(yōuyì)的流程管理
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对企业(qǐyè)流程的认识（续）
流程是由一系列活动按一定的逻辑关系组成,流程中的活动将产生某特定的业务结果。
企业流程是为获得特定的经营成果而完成的逻辑上相关的任务。
可感知到的工作流
与一组活动有关的物质、信息、知识构成(gòuchéng)的工作流程
概念化的业务流程
管理层协调工作、信息、知识的特有方式
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信息技术与企业流程(liúchéng)重组
信息技术是进行业务流程重组的关键因素。
信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生巨大的变化。
引进信息系统后将改变原有的工作岗位、技能、管理流程、组织结构。
对传统的企业流程计算机化后，并不能给企业带来预期的收益(shōuyì)，其主要原因之一就是没有触及传统的管理模式。
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案例：福特公司的应付(yìng fù)帐款系统
在传统的经营过程中，采购部门(bùmén)首先给卖方开一张采购订货单，并为应付帐款部门(bùmén)发送一个副本。当供应商运来货物后，收货部门(bùmén)的职员完成一份收货文件并送至应付帐款部门(bùmén)。应付帐款部门(bùmén)收到供应商的发票后，将发票与采购部门(bùmén)的订单副本和收货文件匹配。如果这三份文件不一致，更多的人将介入这一流程。时间与文书工作使该业务流程变得极为复杂。
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