文档介绍：超市收银员工作规范
一、收银员工作流程
目的
为规范收银员作业流程，维护公司形象，提高收银工作效率，特制定本规范。
公司门店全体收银员皆适用。
相关文件
（无）
名词解释
（无）
职责
（无）
作业程序
做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区
整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零
检验收银机
了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）
营业时收银员要招呼顾客
为顾客结账及商品装袋
配合促销活动的收银处理
顾客抱怨处理
对顾客适当引导
营业款缴纳。
进行交接班
整理各类发票及促销券
结算营业额
整理收银作业区卫生
关闭收银机并盖好防尘套
清洁、整理各类备用品
协助现场人员做好结束后的其他工作
每周工作流程
收银作业每周工作流程包括：
、篮
每月工作流程
收银作业每月工作要做好安排。包括：
。
相关表单及附件（黑体）
收银结账步骤表
步骤
收银标准用语
配合的动作
1 欢迎顾客
欢迎光临
面带笑容，与顾客的目光接触
等待顾客将购物篮，或者购物车上的商品放置收银台上
将收银机的活动屏幕面向顾客
2 商品登录
逐项念出每项商品的金额
以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机
登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆
检查购物车底部是否还留有商品尚未结账
3 结算商品总金额并告知顾客
总共××元
将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁
若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作
4 收取顾客支付的金额
收您××元
确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞
将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上
若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度
5 找钱与顾客
找您××元
找出正确零钱
将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客
待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内并关上
6 商品入袋
根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内
7 诚心的感谢
谢谢！欢迎再度光临
一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开
确定顾客没有遗忘的购物袋
面带笑容，目送顾客离开
二、开具发票的规定
目的
为规范门店发票管