文档介绍：质量目标管理控制程序文件类型程序文件版次 A/1页次文件名称质量目标管理控制程序文件编号 NHXG - QP -0 16 生效日期 1. 目的: 为了加强质量目标的动态管理,确保质量目标的实现,特制定本程序; 2. 适用范围: 适用于本公司质量目标、各职能部门分解质量目标、各分公司分解质量目标的动态管理工作; 3. 权责: 品管部负责质量目标的日常动态管理; 管理者代表负责组织相关部门提出防止和纠正偏离质量目标的措施; 4. 作业流程 测量品管部对责任部门/ 单位承担的质量目标进行跟踪和监控,组织相关部门对其进行测量和评价; 统计周期以整月循环进行,如某目标本月统计截止日为 27 日,则下月从此月 28 日开始统计; 公司总目标 1) 顾客开箱验收合格率: 营销中心于当月 25-30 日前对当月出货情况和顾客验收情况进行统计并填写《月度质量目标完成情况统计表》, 测出顾客开箱验收合格率,交品管部确认; 顾客开箱验收合格率= (当月发货总批次- 当月顾客投诉产品质量问题批次) / 当月发货总批次× 100% ; 注1 :考虑到运输时间、顾客验收作业时间等因素,计算时不考虑被投诉产品的发货时间,只要是顾客当月投诉质量问题的均计入当月内;当月发货批次不考虑在途货物, 注2 :未收到顾客投诉质量问题的,即视为顾客开箱验收合格; 2) 顾客满意度: 此目标每年年终统计 1 次,具体按《顾客满意度调查控制程序》进行; 3) 交期达成率: 营销中心每次月 3 日前根据订单上的交货期要求和产品实际出库时间填写上月《月度质量目标完成情况统计表》,交各相关部门确认,加总后得出总的交期达成率; 交期达成率= 部门当月按时完成的订单数量) / 部门当月要求按时完成订单总数量× 100% ; 注1 :提前入库视为准时; 注2 :订单上有多个规格时,只要有一个规格未按时入库即视为该订单未按时完成; 注3 :以评审后回复给顾客的订单交期为准; 注4 :若某一订单因内部原因未按时完成,经顾客同意后如延期的,如仍未按时完成,则累计计算; 公司管理中心分解目标 1) 培训计划按时完成率: 每月次月 25-30 日前,由人力行政部对实际培训情况进行统计,对比年度培训计划计算出按时完成率并填写上月《月度培训目标完成情况统计表》,交品管部确认; 每年管理评审前,由人力行政部对全年培训情况进行统计, 对比年度培训计划计算出年度培训计划按时完成率; 月度培训计划按时完成率= 月度实际培训次数/ 月度计划培训次数× 100% ; 文件类型程序文件版次 A/1页次文件名称质量目标管理控制程序文件编号 NHXG - QP -0 16 生效日期年度培训计划按时完成率= 年度实际培训次数/ 年度计划培训次数× 100% ; 注: 每次培训必须经过考试, 培训 10 天内未进行考试的, 则不能计入本月度的实际培训次数中, 未超过 10天的可计入,但必须在 10 天内完成相关考试,否则下月将重新计算该月度的完成率; 物流中心分解目标 1 )采购及时率: 每月次月 3 日前由原材料仓库管理员根据订购单上要求的到货时间及实际到货时间进行统计, 并填写上月《月度质量目标完成情况统计表》交采购部确认; 采购及时率= (订购单总数量-