文档介绍：技术服务考核管理办法
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目录
1 总则 2
概述 2
目标和原则 3
适用范围 3
2 考核办法 3
考核标准 3
考核扣分准则 4
3 费用结算办法 5
总则
概述
为了创造一个合作双赢，共同发展的环境，特制定技术服务考核管理办法（下简称为
“本办法”）。
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本办法主要包括以下部分：
考核办法。建立考核的机制，定期对技术服务提供商的服务质量实绩进行考核。
掌握技术服务提供商的成长情况，激励技术服务提供商成长。
费用结算办法。根据技术服务提供商的实绩和考核成绩，通过费用结算办法，给于技术服务提供商合理的回报和奖励。
本办法的作用如下：
明确应用软件技术服务流程，提高工作效率。
合理评估需求单的等级，确定需求给付费用。
明确应用软件技术服务中分析，设计、编码测试等环节的评价标准，合理评价应用软件技术服务工作质量。
以结果为导向，加重结果考核分数占比，保障考核的结果和开发商给业务提供的服务质量一致。
目标和原则
建立公平，公正，公开的评价和考核办法，引入竞争机制，互相促进，共同成长，共
同做好系统的建设。
适用范围
本办法适用于系统开发、系统优化。
考核办法
考核标准
1 、 每一个项目满分 100 分。
2 、 只有在需求说明书、 需求跟踪矩阵、 用户需求确认书、 需求变更管理中描述的需求，及在测试缺陷记录、遗留问题跟踪表中描述的功能优化等才具备考核资格。
3 、 所有信息以文档数据为准。
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考核扣分准则
服务考核的具体扣分标准，主要包括包括需求实现满意度、开发质量、运管质量、分
析质量四部分，具体扣分细则如下：
考核项 具体细项 考核角色
项目建
项目负责人
设
项目建设
测试人员
扣分额度
需求分析阶段：
1
）需求内容未在《需求跟踪矩阵》
、《用户需求确认书》中描述，
扣
责任方 1 分/ 次；
2
）收集需求发现《软件需求规格说明书》有遗漏，
扣责任方 分 /
个；
3
）需求分析出现重大错误或偏差，
扣责任方 2
分/次；
排版阶段：