文档介绍：医院文化建设
企业品牌的确立就是先进企业文化确立的最终结果，先进的企业文化可以使企业立于不败之地。同样，
医院的发展壮大也必须依靠先进的医院文化来推动，而品牌策略也正是具有突出本单位特殊优势，特有风格
之功效。只有建立先进的医院文化，才能真正使医院形成品牌，拥有品牌和发扬品牌。因此，在当前现代化
医院进程中，要建设成为品牌医院，就必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力，更好地创造条件，
挖掘潜力，减少急功近利等短期行为，为医院的长远发展开发新的资产与资源，才能更好地参与市场经济的
竞争和满足人民群众的需要。
一、加强医院文化建设，展示医院品牌实力
首先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。医院精神制约着医院文化的整
体发展趋势，医院要发展，需要一个为这一群体中每个体制认可并为之努力奋斗的支柱。文化建设的目标之
一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜
明特色的医院文化氛围，这是强化市场竞争手段的有效途径。医院精神主要应包含团结协作，爱岗敬业，严
谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康鼓励的内容。医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、
群体意识和行为准则的集中体现。培育医院精神要着重在提高人员素质上下功夫。
其次，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。医疗服务中医务人员的行
为与语言是沟通医患关系，医际关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文
化品位，增进病人心理健康，有利于疾病转归，反之则将导致病人焦虑，惊恐甚至产生医源性心身障碍。随
着医疗卫生事业的不断发展进步，以往“就病治病，见病不见人”的机械式服务模式，逐步被“以人为本”、
充分尊重病人就医权利的现代医疗模式所代替。规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设名牌
医院满足患者就医需要必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。
再次，医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。
实施品牌策略要将医院的环境建设纳入重要日程。因为医院环境在病人治疗疾病、休养身心过程中起着相当
重要的保证作用；加强医院环境建设应遵循建筑独特、布局合理、功能齐全、方便适用、幽美舒适、整洁宁
静等原则。
二、提高医院服务质量，树立医院品牌形象。
提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上。服务质量
医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于
医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。
医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在设
备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，
培育自己学科群，形成自己的特色和优势。医疗服务质量也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的
标准，提高医疗服务质量是加强医院文化建设，树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌根植于医疗
需求，根植于“以病人为中心”，提高医疗服务质量这块踏实的土地