文档介绍：公务接待礼仪常识
公务接待礼仪常识
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公务接待礼仪常识
公事招待礼仪知识
公事招待礼仪知识
上司来访，招待要周祥。对领导交待的工作要仔细听、记;领导认识状况，要照实回答;如领导是来慰劳，要表示真挚的谢意。领导告别时，要起身相送，互道再会。
下级来访，招待要和蔼热忱。除依照一般来客礼仪招待外，对反应的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地答复。来访结束时，要起身相送。
语气平易，礼貌问候;仔细聆听，真挚沟通;
清晰内容，正确记录;灵巧应答，干脆利落。
【电话招待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机第一自报家门，而后再咨询对方来电的企图等。
(2)电话沟通要仔细理解对方企图，并对对方的讲话作必需的重复和附和，以示对对方的踊跃反应。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
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(4)电话内容讲完，应等对方结束讲话再以再会为结束语。对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱。
到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大体状况。
在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的;把男同志介绍给女同志;假若有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上。
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属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。
为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给尊长;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其词。
握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼;在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼;在交际场合，以先到者先伸手为礼;在招待来客时，以主人先伸手为礼;客人告别时，以客人先伸手为礼。
名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。
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名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。
【姓名有别】
记着对方：能否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言招待对象的名字;不要借用招待对象的姓名。
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【称号有别】
称号正规：称号行政职务最正规
称号技术职称：称号拥有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称号学术学位：增添被称号者的威望
称号职业名称：不清楚以上信息时，如称号老师、医生等。
上楼途中，来宾走在前方，这一来能够表示对来宾的尊敬，二来能够起到保护来宾的作用。
下楼时，为来宾的安全着想，应走在来宾的前方。
碰到特别状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时前进在前，即为不当。
进入无人驾驶的电梯时，招待人员应第一进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时