文档介绍：家政公司管理制度
家政公司管理制度
家政公司管理制度
服务承诺
一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。
二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。
三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 ?
四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 ?
五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 ?
六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。
家政服务
家政工作人员守则
1、 爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。
2、 文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交
谈、送别。接电话时：“你好， 家政服务中心，请问您有什么服务需求很高兴为您服务 ”来电铃声不得超过三响。
3、 着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。
4、 准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。
5、 认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。
6、 严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。
7、 工作一丝不苟， 态度严谨， 严格执行公司统一出台的各项规章制度， 不得擅自改
变。
8、 牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。
家居保洁员工作职责
1、进家前主动与用户联系， 核实时间、 地点，严格按照客户约定提前到达， 作现场，
要守时、守信。
2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联
系，妥善处理。
3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地
完成工作，不怕脏、不怕累。
4、要尊重用户， 讲文明、 有礼貌，尽力满足用户要求， 不准以任何理由与用户争吵，
不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。
5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。
家政公司管理制度
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6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。
家政公司管理制度
家政公司管理制度
家政公司管理制度
7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。
8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格， 并在《服务反馈单》 中填写意见，
支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。
家政服务部工作人员守则
一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。
二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。
三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。
四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。
五、尊重领导、尊重顾客。
六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。
家政人员规章制度，新到客户家后
一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等 ; 并让客户检
查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。
二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。
树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。
三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。
家政公司管理制度
家政公司管理制度
家政公司管理制度
四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。
五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。
六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。
七、不经客户同意不