文档介绍：内部管理制度系列
某酒店前台规章制度
（标准、完整、实用、可修改）
・i.
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编号:
FS-QG-69224
某酒店前台规章制度
The rules and regulations of the front desk of a hotel
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
前台规章制度与工作流程一： 要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。），工作
态度要认真。。
不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不 能大声喧哗、上班不能上网听歌 （玩手机）。不能在前台上网
（电脑）发现要重罚。二：前台操作（重点注意事项） 待、订房的工作。，交接好前台的账务、
.销售了酒水要开好单据、 签上开单人的姓（名）及日期。烟、 ***、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一
次）、备注好是否收了
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押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
按时关灯、做日结、
互相配合。。
、确认后才给客
人。、排插、房卡、查房要确认是否还
在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）
的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿
卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押 200左右现金作押
金。），输入电脑费 （20元）。
房后，每张房卡都要消除。，即使再忙、
中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按
时夹好！，不要太早催客人退房！
熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下
来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
，没有压金单不能退钱 （开房
人凭身份证再签名确认也可）。，不用太早，
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熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房
服务员去房间看一下。 （头像、 行政区域、房号等）。（团体消卡）。20.
夜班在早上7:30要写好房态。 物或公物私用。，告诉客人有需要请打前 台电话:8888转0。，主 动推销电脑房，豪华房。，与客人核对 好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是