文档介绍：内部管理制度系列内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
园区物业环境管理工作程
序
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
园区物业环境管理工作程序
Procedures for the management of the park's property environment
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
深圳市 VK 物业管理有限公司
名称:环境管理工作程序
明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环
境管理工作顺利实施。
适用于公司各部门的环境管理工作。
部门/岗位工作内容
部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导
书;指导本部门环境工作的开展
部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情
况
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运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制
本片区的半年度环境评估报告
品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁
新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;每年举行一次环
境大检查
环境管理工作类别
作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容
清洁卫生公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等监督服
务供方的作业情况
清洁样板房、接待厅等
消杀"四害"消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况
泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维
护等
环境人员通用要求
项目标准内容
人员素质身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主
情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。
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着装上班时间，按公司规定着工作服;
制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖 2 毫米。统
一穿着深色平底鞋
行为自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到"人过地
净"及"工完清场";
为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，
亲切明确;
在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识;
进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求
配戴个人安全防护用具;
路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头
/问好，面带微笑;
与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;
路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。
不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客
户相关咨询电话;
家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、
尊重顾客个人生活****惯;
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服务中应注意噪音控制和能源资源的节约;
对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设
施，设有明显标识或采取有效防范措施。
严禁赌博、打架斗殴等行为。
工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管
理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。
宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。
禁止存放易燃易爆物品和违禁