零售业购物中心指标大全.doc

文档介绍：零售业购物中心指标大全
2013-12-03 @数据化管理 数据化管理
1 人
店员
销售指标
成交率
完成率
服务指标
接待时间
成交时间
产品知识得分
销售技巧得分
投诉率
管理指标
定编满足率
人员流失率
工资占比
顾客
客单价
件单价
连带率（附加值、效益比）
平均停留时间
平均访店数
VIP
VIP占比
回购率
新增VIP数
有效VIP顾客
流失率
回头频率
平均年龄
2 货
生产环节
采购环节
广度
采销品类比
采销款式比
宽度
平均单款采购SKU数
平均单色尺码数
深度
平均单个SKU采购数量
覆盖度
平均单店件数
品类采销匹配度
类别匹配度
尺码匹配度
价格匹配度
物流环节
服务指标
订单满足率
订单执行率
准时交货率
订单响应周期
管理指标
库存周转率
物流成本占比
客户投诉率
库存指标
期初库存、期末库存、平均库存
库存天数
库销比
有效库存比
销售环节
库存指标
期初库存、期末库存、平均库存
库存周转率
库存天/周数-库销比
有效库存比
货品
货龄
售罄率-季末库存率
货品现值
折扣率
动销比
=销售SKU数/库存SKU数
品类结构
货期结构占比
新货库存比率
新货销售比率
价位段占比
正价销售占比
类别占比
畅滞销分析
前十大销售与占比/爆款占比
前十大库存与占比
滞销品销售占比
售后环节
退货率
特殊服务率
3 场
店铺数
店铺数
新开/关店数
销售额
时段、日、周