礼宾员岗位职责.doc

文档介绍：礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或相关部门；熟悉酒店多种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供多种代办及问讯服务。
职责描述：
1、服从上级工作安排
2、根据行李服务步骤和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运输情况做好统计；
3、帮助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类通告牌，立即撤换过期通告牌并搬至指定存放地点；
4、做好行李服务设备清洁工作；
5、根据服务步骤迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，确保上下客车位和车道通畅；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉异常情况，立即和值班保安人员或大堂经理联络，妥善处理；
8、正确回复客人问询，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围环境整齐，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物立即捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
11、熟悉酒店多种服务项目和营业时间，向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员召唤，快速接收带房任务及为客提供物品转接服务；
13、为客人指路，认真回复客人问询，尽可能满足客人需求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按要求登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体存取统计；
16、帮助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外灯光；
17、主动参与酒店和部门组织各项活动，完成上级交予各项工作