文档介绍：药店职员规章制度
一、上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，经药店责任人同意调配后方好决定，非尤其情况才能请假。职员具体上班时间由责任人另有安排。
二、见到用户要问好，保持微笑状态，声音要清楚、爽朗、多问多关心用户，引导式销售。对药品品种数量、存放、剂量使用方法、成份、价格记得清楚，要搭配药品销售，对每一位用户要关心、热情、大方、买多药或买少药要相同对待，每个月达成药店所定销量。每个月有责任人总结一次销售存在问题，专业知识抽查，做出对应对策。
三、有用户时，不管手头做任何工作应立即停止，首先接待用户。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、使用方法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到用户手中，不管任何理由全部不得和用户争吵。
四、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到立即正确无误，用户离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当日现金、刷卡查对无误后方可交班交账。短款当初赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在用户手中，不能放在柜台上。
五、见到用户要问好如：早晨、您好、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。平时穿着一定要整齐、雅观，精神保持良好状态，工作一定要主动向上保持兴奋热情，在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快。
六、店内应天天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品柜架要保持整齐明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。
七、按时参与开会，学****培训，并要立即做好学****笔记，天天上班时应做好早晚两次温湿度统计，各班做好处方药销售统计及中药装斗复核统计；近效期药品(半年内)应立即催销，不能过期，不然过期药品要按进价80%从分成中扣除。
八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做她用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工统计，并通知责任人，不得私自处理。
九、陈列药品存放，按药品性能注意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反应药品药停止销售，并立即汇报质量管理部门复验。
十、对陈列药品进行养护检验，并做好养护统计。
十一、职员之间要搞好团结，主动配合。全部职员应互敬互爱，相互