客户管理制度.doc

文档介绍：客户管理制度
客户管理制度
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客户管理制度
客户管理制度
第一条 目的
本制度立足于建立完善的客户管理系统，以提高本公司业务处理效率，扩大客
户资源以及市场占有率，并与本公司业务伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条 适用范围
公司过去的、现有的和潜在的直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范
围。
第三条 内容
1、客户基础资料
客户资料的获取，主要是通过业务人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问
搜集来的。在管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、
与本公司业务往来时间、企业规模、行业、资产等方面。
2、客户特征
服务区域、经营能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、公司规模 ( 员
工人数、销售额等 ) 、经营管理特点等。
3、业务状况
主要包括客户公司目前及以往的业务实绩、经营管理者和业务人员的素质、与
其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4、交易活动现状
主要包括客户的经营业务活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、
公司或个人信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条 方法
1、建立客户管理系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据
库的形式进行 :
由业务人员在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
向客户邮寄客户资料表，请客户填写。
委托专业调查机构进行专项调查。
2、客户分类利用上述资料，将公司拥有的客户进行科学的分类，目的在于提
高业务处理效率，增加公司在市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括 :
客户性质分类。
分类的标识有多种，主要原则是便于业务的开展。可按客户所在行业、客户性
质、客户地域、顾客类型划分。
客户等级分类。
公司根据实际情况，确