文档介绍：客户经理简历模板
客户经理简历模板
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姓名：童女士
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：湖南 - 岳阳
年龄： 34
现所在地：广东 - 广州
身高： 156cm
希望地区：广东
希望岗位：客户服务 / 技术支持类 - 客户服务经理客户服务 / 技术支持类 - 客户关系管理员
客户服务 / 技术支持类 - 其他相关职位
寻求职位：供应链管理、客服管理
2004-09～2006-07 华南师范大学应用心理学硕士
培训经历
2005-06～2005-07 金山集团 TCT无
** 公司(2009-04 ～至今 )
公司性质：外资企业
行业类别：快速消费品
担任职位：客服经理
岗位类别：客户服务经理
工作描述： 1#负责客服团队的管理 ;
2#与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作
3#客户关怀，对客户满意度负责
4#负责客诉处理
5#负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率
** 公司(2008-07 ～2009-03)
公司性质：外资企业
担任职位：电话营销中心经理
岗位类别：客户服务经理
工作描述： 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关 KPI 等负责 ;
2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作 ;
3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度 ;
4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源 ;
5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平 ;
6#系统的建立与完善，如工单系统、 CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发
离职原因：想回广州
** 公司(2006-05 ～2008-05)
公司性质：外资企业
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行业类别：快速消费品
担任职位：呼叫中心高级主管
岗位类别：客户服务总监
工作描述： 1#呼叫中心现场管理 ;
2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量 ;
3#项目的跟进处理及培训系统的完善 ;
绩效： 1#在线问题解决率达 85%2#20秒服务水平达 85%
** 公司(2004-01 ～2006-02)
公司性质：外资企业
行业类别：互联网、电子商务
担任职位：高级供应链主管
岗位类别：
2#项目工程的跟进管理 ; 通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成 ;
3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证 100%的按时交货 ;
5#第三方物流运输管