文档介绍：第一太平戴维斯物业管理质量体系
第一太平戴维斯
物业管理优质管理体系目录
      第一太平戴维斯物业管理优质管理体系
        质量方针
        质量目的
        质量体系功能
        质量手册编制
        质量成本计算
2          第一太平戴维斯物业管理优质管理体系运作制度
        质量体系设计（运作制度）
        提前介入运作制度
        接管验收运作制度
        入伙管理运作制度
        装修运作制度
        入伙后管理运作制度
        行政人事运作制度
        财务管理运作制度
        质量体系运营（运作手册涉及管理机制程序与表格）
        质量体系监控（审核程序）
        质量体系审核表格
3.       第一太平戴维斯物业管理运作程序质量监控
4．第一太平戴维斯物业管理实务简介
1.       第一太平戴维斯（中华人民共和国）优质管理体系
为了配合公司对客户优质服务承诺，第一太平戴维斯（中华人民共和国）物业管理业务开拓发展了一套优质物业管理系统。专注提高给顾客高素质管理服务。
此一套优质物业管理系统是以ISO9000原则为基本，是属于一种国际管理品质保证，亦为日后第一太平戴维斯（中华人民共和国）能获得ISO9000证书奠定了基本。
第一太平戴维斯（中华人民共和国）优质管理可令顾客对公司优质服务有加倍信心外，更能强化自身公司管理能力，增强监管力，以致运作能达到指标，符合顾客需求。
我司质量管理和质量保证是建立在“顾客满意”基本之上。以“服务质量”在大厦内部管理运作上，强调分工合理、责任明确。依照每个员工不同岗位职责建立考核原则，建立一整套考核检评制度，优胜劣汰，大大地提高了员工服务工作基本技能和服务质量。在服务工作中实行严格管理服务质量评估，特别注重业主/顾客对管理服务规定。
第一太平戴维斯（中华人民共和国）将全面履行一整套能切实有效地保证为顾客提供“服务质量”[物业管理质量体系手册]，明确监控物业管理运作。
（1）   质量体系规定了物业管理过程控制职责和内容
目是使顾客台得到良好售后服务及舒服安全环境。过程控制办法涉及：
-明确职能分工，完善闭环运作系统
-制定简洁有效运作程序
-注重质量记录
（2）质量体系规定了物业管理服务质量评估职责和内容以保证服务活
动符合规范和满足顾客、业主/顾客服务规定。服务评估，涉及内
部评估、顾客评估。
（3）质量体系程序规定对不合格服务质量进行纠正和防止职责防止不合 格服务质量发生，保证服务质量符合规范并满足顾客规定和盼望。
纠正办法涉及：
1.              有清晰指引以界定不合格服务定义
2.              当发生不合格服务时要及时发现及时纠正，将影响养活到最低范畴及寻找因素。
3.              制定防止办法
4.              验证防止办法可行性
       第一太平戴维斯（中华人民共和国）质量方针
符合顾客规定>提供优质管理>务求顾客感满意
       第一太平戴维斯（中华人民共和国）质量目的
我司质量管理和质量保证活动是建立在以“顾客满意”基本上，它基于：
l        依质量体系管理工作宗旨：员工对公司质量目的和岗位工作质量规定有足够理解，明确自己工作对整体质量影响，保证公司信誉。
l        合理收费
l        符合政府法律、法规等规定。
l        公司新接管物业两年内要达到“物业管理先进级目的”
l        管辖区内不发生重大安全责任事故
l        员工上岗前培训合格率达100%
l        顾客报修解决及时率达95%以上
l        顾客对服务满意率达90%以上
         第一太平戴维斯（中华人民共和国）质量体系功能
1.         精简管理程序
由物业管理运作各部门架构开始，务求有责任制及精简人事架构
配合，以提高工作效率和成效。
2.      及时解决客户投诉程序
加强解决客户投诉问题，并增长部门与部门之间协调和运作上
监控。
3.          有内部评审制度去监控操作和证明服务承诺
第一太平戴维斯（中华