文档介绍：10086客服工作心得范文
用户服务在商业实践中通常会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务通常是指企业在销售产品之前为用户提供一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。下面XX给大家整理五篇，期望大家喜爱!
1
当季节开始进入酷暑之际，咱们用户服务部上六个月工作亦告一段落。在企业领导及各部室支持下，用户服务部很好完成了上六个月各项工作，取得了一定成绩。回顾六个月来工作，咱们关键做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中含有举足轻重地位，它不但事关保险企业本身经济效益和发展，也影响到保险职能作用发挥及社会效益实现，对保障社会稳定和人民安居乐业发挥着主动作用。为此咱们在理赔管理中，本着各自工作岗位和分工，认真推行职责，努力学****相关理论和要求。伴随企业‘精’‘细’‘微’管理深入，制订了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，确保了数据真实性、一致性、正确性、立刻性和规范性，使理赔管理工作，达成了上级企业要求。
二、工作标准化
理赔工作中咱们坚持实事求是、“快速、立刻、正确、合理”标准，狠抓理赔和防灾防损质量提升，工作考究高标准严要求。首先从抓第一现场查勘率入手。只要接到报案，不论事故大小，不论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格依照快速赔付步骤，为用户提供力所能及方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不停提升服务质量;坚持二十四小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，深入提升了服务水平;加大了考评力度;主动做好防灾防损工作，立刻拟订了重大用户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检验方法、冬季防火防爆安全检验方法，一直做到提前把握，提前介入，增强了防范风险能力，收到了良好社会效果。咱们狠抓理赔管理，加紧理赔速度，加强队伍建设，提升服务水平，改进服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，很好完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中含有十分主要作用。作为用户服务部来说，服务好坏直接关系到企业发展和生存。所以，咱们部把理赔服务工作放在了主要位置。组织大家学****充分认识用户服务主要性，扎扎实实抓好用户服务工作，建立健全了服务制度，服务方法，规范了服务行为，于细微处见精神。比如用户随时随地上门办理业务，咱们全部能提供周到服务;能一次办好业务，不让用户跑第二次，每理算好一件赔案全部会立刻电话通知保户前来领款。六个月来咱们不停改进工作作风，提升了服务质量，提升了用户满意度，尽职尽责完成了工作。
流火七月，频频攀升气温，象征着咱们人保企业各项工作水平，正在发生着一天天改变和提升，令人欣喜、振奋。是，成就代表过去，辉煌铸就未来。以后咱们要加强学****努力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保整年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝福咱们人保事业蒸蒸日上，企业大而富强。
2
客服工作是一个很大话题，单说首先未免有失偏颇，但要各个方面全部展开来说，又未免太泛，极难说到关键。只能选择其中印象比较深刻方面来探讨一下。
首先想说说是团体组建，一个企业用户服务部从无到有，该怎样组建呢?我认为第一步应该是先立制度，制