文档介绍：ZingSwitch® CVNET(i)
IVRMaker使用手册
北京英立讯科技有限公司
Zinglabs Beijing Co.,Ltd
版本：
ZingSwitch® CVNET(i)
IVRMaker使用手册
ZingSwitch
为您提供稳定易用呼喊中心平台
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上地国际科技创业园2座23层
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版 本
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描述
-11-15
QA
增长IVR配备特殊阐明
规范技能组溢出模块配备
增长TTS特殊配备阐明
目 录
目 录 2
1 概述 4
引言 4
基本术语 4
2 手册指南 6
3 基本操作 7
进入系统 7
登录系统 8
登出系统 8
退出系统 8
新建IVR流程 8
打开IVR流程 8
编辑IVR流程 9
编辑窗口 9
添加、删除、移动功能模块 9
设立模块属性 10
保存和删除IVR流程 13
4 基本要素 15
事件 15
参数 16
变量 17
5 模块详解 19
播放语音模块 19
录制语音 20
结束录音 21
保存输入 21
转接分机 21
转接技能组 22
退出技能组 27
第三方数据库连接 28
第三方数据库执行 30
第三方数据库断开 30
本地数据库操作 30
WEB访问 31
获得系统参数 31
数字转语音 32
数值运算 33
逻辑运算 33
分机注册 34
字串运算 34
文本转语音 35
转接IVR 37
Case分支 39
转语音信箱 40
变量定义 40
退出 41
SOAP访问 41
获取SOAP变量 42
结束SOAP访问 43
6 应用举例 44
Zinglabs公司电话IVR示例 44
7 IVR配备特殊阐明 46
“转接技能组”（SendToQueue）模块、“播放语音”（PlayMsg）模块和“退出技能组”（ExitQue）模块特殊阐明。 46
溢出型： 46
非溢出型 50
虚组（虚拟技能组）： 53
“内线振铃次数”普通设立为8（修改设立后重启AG100生效），保证有足够链路建立时间，防止分派座席后在链路没有建立完前振铃超时而退出。 54
概述
引言
欢迎阅读《ZingSwitch®CVNET(i)IVRMaker使用手册》!
本手册为IVRMaker顾客使用手册，系统管理人员可以通过该软件自主配备与业务系统结合交互式语音应答流程。
基本术语
本章节解释了一体化呼喊中心平台所涉及到专业术语。通过它，您可以理解到一体化呼喊中心平台包括功能模块及其可以实现应用。
PABX -- Private Advanced Branch Exchange 高智能专用分组互换机
ACD -- Auto Call Distribution 自动呼喊分派
AMD -- Auto Mail Distribution 自动邮件分派
CTI -- Computer Telecommunication Integration 计算机电话集成
IVR -- Interactive Voice Response 交互式语音应答
REC -- Record录音
一体化呼喊中心平台 -- 将PABX、ACD、IVR、CTI、AMD、REC等功能高度集成呼喊中心系统平台
PSTN -- Public Switched Telephone Network 公共互换电话网络
TTS -- Text-to-Speech 文本转语音
ASR -- Automatic Speech Recognition 自动语音辨认
IVR Maker -- IVR流程定制器
Agent -- 座席软件
Moni