文档介绍：客服培训后心得范文五篇
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客服培训后心得范文1
物业管理是一个和房地产综合开发当代化生产方法相配套综合性管理，它是和因住房改革而出现产权多元化格局相衔接统一管理，是和建立市场经济体制相适应社会化、专业化、企业化、经营型管理。这种集高度统一管理全方位多层次服务、市场化经营为一体，寓经营和管理于服务中物业管理，其实是一个服务性行业。
在实****中，我在管理处指导老师热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作认识，用实践验证所学物业管理理论，探求物业管理工作本质和规律。简短实****生活，既担心，又新奇，收获很大。
物业管理属于第三产业，是一个服务性行业。同属第三产业，物业管理又含有自己特有性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中产业。为物业全部人和使用人提供优质、高效、周到服务，使物业升值。恒佳物业管理企业想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达成88%以上，业主满意度达成中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”生活小区。
此次我实****关键工作是接待业主来访、故障申报和投诉处理。其中，关键应该注意是热情接待业主，并立刻帮助业主处理实际问题。针对个别不属于物业负责范围内问题，进行深入分析，提出对策和处理方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导指导下，对小区内安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个洁净环境，度过一个安全而又友好新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入和整理，保障每个业主利益，也同时对个别恶意欠费业主进行上门回访和问题处理。
加强培训、提升业务水平
物业管理行业是一个法制不健全行业，而且包含范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很主要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长时间。这些客观条件全部决定了咱们从业人员需不停地学****学****该行业法律法规及动态，对于搞好咱们工作是很有益处。
客服部是和业主打交道最直接最频繁部门，职员素质高低代表着企业形象，所以咱们一直不停地搞好职员培训、提升咱们整体服务水平，咱们培训关键内容有：
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，咱们做到热情周到、微笑服务、态度和善、这么即使业主带着情绪来，咱们周到服务也会让其消减个别，以使咱们处理业主问题这方面，陈经理专门给全部门职员做专业性培训，完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，不论是企业领导不是业主以前台经过时要说“你好”，这么，即提升了客务部形象，在一定程度也提升了整个物业企业形象，更突出了物业企业服务性质。
前台接待是管理处服务窗口，保持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待关键职责。在日常服务中，前台不但要接待业主各类报修、咨询、投诉和提议，更要立刻地向相关部门、施工单位反应业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最终闭环。为提升工作效率，在连续做好人工沟通统计同时，前台接待还要负责收费资料统计存档，使多个信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料完整性
搞好专业知识培训、提升专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识培训是关键。咱们定时给职员做这方面培训。关键是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学****相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到问题，咱们还邀请工程部师傅给咱们讲解相关工程维修方面知识，如业主报修，咱们应能分清报修位置、基础处理方法、师傅应带什么工具去、各个别工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修，也不是交了物业管理费咱们企业就什么全部负责，咱们会拿个别经典案例，大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业企业空间负担多大责任等。全部需要咱们在工作中不停学****不停积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处和业主、住户联络，立刻为业主、住户排忧解难，提升社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
，宣传接待投诉办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。