文档介绍：客服部经理岗位职责
运营中心
流程标准化
每天 1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、
关闭;
2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;
3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;

每月 1、制定包装物料的购买计划;
2、配合综合部盘点本部资产;
3、领取办公耗材;
资产管理
人员管理
每天 1、召开例会,传达各种信息;
2、检查员工仪容仪表;
3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;
4、检查员工的岗位纪律,工作状态,服务规
范,处理员工违纪现象;
5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内
容;
6、查询每日工作效果,督促员工工作进展;
7、协助员工与其他部门协调;
每周 1、编制班次表;
2、定期与员工沟通;
3、定期与其他部门沟通;
4、主持部门周工作总结会会议;
每月 1、制定、实施员工培训计划;
2、评估各级员工工作表现;
3、呈报考勤;
4、主持召开月工作总结会;
人员管理
每天 1、指导员工按时完成开业准备;
2、指导员工实施团购推广计划;
3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;
4、指导、协助员工进行退换货;
5、监听广播效果;
6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;
7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;
8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;
客服程序
每天 1、督促员工及时完成团购备送货;
2、处理、接待、上报重大投诉;
3、接待、拜访大额团购客户;
4、督促、协调退换商品的回送;
5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;
6、监督大额售卡业务;
7、检查员工日结报表;
8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度;
绩效评估
绩效评估
每周 1、统计各类业务目标达成情况,制定调整方案;
2、检查日结周报;
3、统计退换货、投诉原因,并反馈信息;
4、制定和组织实施团购推广计划;
5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物;
6、保持与大客户的沟通;
每月 1、统计、分析业务目标的达成状况,制定工作计划;
2、制定、实施员工业务考核计划;
2、填写、申报运营类报表;
商品部经理岗位职责
运营中心
流程标准化
目录
资产:每天、每周、每月
员工:每天、每周、每月
商品:每天、每周、每月
陈列:每天、每周、每月
盘点:每天、每周、每月
绩效:每天、每周、每月
资产
每天 ,测试设备的状态完好,可正常使用。
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、合理地安排使用属具,防止属具的丢损现象发生。
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,在48小时内提出解决方案并回复。
每周。
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每月。
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