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XX通礼仪规X考核办法
考核背景
经过前期商务礼仪课程的培训，现开始对员工每一个学时各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。
二、考核目的
为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量，促进全体人员工作积极性，更加扎实有效的全面完成工作，对各项工作内容进行细化、量化，定量考核，坚持工资分配与绩效考核结果挂钩，为体现公开、公平、公正的激励机制，特制定公司礼仪规X考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规X，为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。
三、考核原则
建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感，熟知掌握本岗位职责的基础上，实行自我约束，自我完善，自我提高和实事求是，公开监督，定量考核的原则。
四、考核内容
在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场礼仪、职场语言规X、公司内部员工礼仪规X，这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。
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五、考核标准
1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规X进行监督指导，对违反公司礼仪规X者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。
2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。
笔试内容由行政部从具体行为规X细则中抽取作为考试题目，考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次，随机选定人员进行模拟并由各部经理与主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。
六、考核对象
公司全体内训员工
七、考核细则
(一)职场服饰礼仪：（9分）
1、各岗位员工在上班与周末值班期间按照公司规定着工装，服装干净、整洁，无随意穿着便装上岗情况发生。（1分）
2、女员工着裙装必须穿接近肤色的长筒丝袜，无破洞或跳丝。皮鞋颜色统一以深色为主、款式简单大方，保持干净、光亮。（1分）
3、男员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，在岗期间不得披头散发，必须将头发扎起，发型美观，大方。（1分）
4、在岗期间女员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。（1分）
5、勤剪指甲，不藏污纳垢，指甲修饰符合工作需要，颜色式样不能夸X。（1分）
6、服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。（1分）
7、所有员工可佩戴手表、戒指等，饰物需与面容、发型、服饰协调、美观大方。（1分）
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8、在岗期间须佩戴工牌，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。（1分）
9、注重仪表，外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。（1分）
（二）职场语言规X：（8分）
1、服务语言运用亲切、准确，明显扼要，表达清楚。（1分）
2、能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。（1分）
3、对客户用建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（1分）
4、服务中不和客户争吵，心情平静，耐心，不引起客户反感。（1分）
5、用词造句准确，语言通畅、重点明确，表情自然。（1分）
6、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。（1分）
3、坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。（1分）
4、在工作时间、工作区域内必须使用标准的普通话对客服务和办公。（1分）
（三）职场礼仪：（10分）
1、响铃三声内接听，超过三声后接听需表示歉意；（1分）
2、接听座机外线，需使用标准普通话问候对方并报公司名称、部门名称、岗位名称，统一用语为：“您好，这里是XX市XX通投资担保XXXX部，我是XX职位XXX,请问有什么可以为您服务？”（1分）
3、接听座机内线，需使用标准普通话问候对方并报部门名称或岗位名称，统一用语为：“您好，这里是XX部，我是XX职位XXX，请问有什么事吗？”（1分）
4、用手机接听客户时，使用标准普通话问候对方，常使用敬语，注意礼貌，语调轻柔，语速适当，不影响他人。（1分）
5、打或接听时认真听清对方讲话，并对重要内容进行记录。当对方要找的人不在时，主动询问是否需要留言，然后记录对方XX、要点。并报出自己XX后与时转达。（1分）
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6、与上级或尊者通话结束，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（1分）
7、同级之间通话结束，由受电方先行挂断后，去电方方能挂断。（1分）
8、通话前确认对方，杜绝差错，节省时间；（1分）
9、注意通话时机，对