1 / 13
文档名称:

公司礼仪规范考核办法.doc

格式:doc   大小:23KB   页数:13页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

公司礼仪规范考核办法.doc

上传人:nb6785 2021/12/10 文件大小:23 KB

下载得到文件列表

公司礼仪规范考核办法.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:1 / 13
XX通礼仪规X考核办法
考核背景
经过前期商务礼仪课程的培训,现开始对员工每一个学时各项目完成任务的情况综合测评,实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系,对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。
二、考核目的
为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量,促进全体人员工作积极性,更加扎实有效的全面完成工作,对各项工作内容进行细化、量化,定量考核,坚持工资分配与绩效考核结果挂钩,为体现公开、公平、公正的激励机制,特制定公司礼仪规X考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规X,为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。
三、考核原则
建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感,熟知掌握本岗位职责的基础上,实行自我约束,自我完善,自我提高和实事求是,公开监督,定量考核的原则。
四、考核内容
在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上,要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场礼仪、职场语言规X、公司内部员工礼仪规X,这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时,注重员工的情商发展,考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。
3 / 13
五、考核标准
1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规X进行监督指导,对违反公司礼仪规X者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。
2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。
笔试内容由行政部从具体行为规X细则中抽取作为考试题目,考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次,随机选定人员进行模拟并由各部经理与主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。
六、考核对象
公司全体内训员工
七、考核细则
(一)职场服饰礼仪:(9分)
1、各岗位员工在上班与周末值班期间按照公司规定着工装,服装干净、整洁,无随意穿着便装上岗情况发生。(1分)
2、女员工着裙装必须穿接近肤色的长筒丝袜,无破洞或跳丝。皮鞋颜色统一以深色为主、款式简单大方,保持干净、光亮。(1分)
3、男员工不留长发、小胡子、大鬓角;女性员工不留怪异发型,在岗期间不得披头散发,必须将头发扎起,发型美观,大方。(1分)
4、在岗期间女员工化淡妆,容貌美观自然,有青春活力。(1分)
5、勤剪指甲,不藏污纳垢,指甲修饰符合工作需要,颜色式样不能夸X。(1分)
6、服务时精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。(1分)
7、所有员工可佩戴手表、戒指等,饰物需与面容、发型、服饰协调、美观大方。(1分)
4 / 13
8、在岗期间须佩戴工牌,位置统一、端正,无乱戴或不戴现象发生。(1分)
9、注重仪表,外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。(1分)
(二)职场语言规X:(8分)
1、服务语言运用亲切、准确,明显扼要,表达清楚。(1分)
2、能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。(1分)
3、对客户用建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。(1分)
4、服务中不和客户争吵,心情平静,耐心,不引起客户反感。(1分)
5、用词造句准确,语言通畅、重点明确,表情自然。(1分)
6、说话清晰,声调温和,不用过高、过低声调说话。(1分)
3、坚持微笑服务,注意眼神和面部表情,说话有感染力。(1分)
4、在工作时间、工作区域内必须使用标准的普通话对客服务和办公。(1分)
(三)职场礼仪:(10分)
1、响铃三声内接听,超过三声后接听需表示歉意;(1分)
2、接听座机外线,需使用标准普通话问候对方并报公司名称、部门名称、岗位名称,统一用语为:“您好,这里是XX市XX通投资担保XXXX部,我是XX职位XXX,请问有什么可以为您服务?”(1分)
3、接听座机内线,需使用标准普通话问候对方并报部门名称或岗位名称,统一用语为:“您好,这里是XX部,我是XX职位XXX,请问有什么事吗?”(1分)
4、用手机接听客户时,使用标准普通话问候对方,常使用敬语,注意礼貌,语调轻柔,语速适当,不影响他人。(1分)
5、打或接听时认真听清对方讲话,并对重要内容进行记录。当对方要找的人不在时,主动询问是否需要留言,然后记录对方XX、要点。并报出自己XX后与时转达。(1分)
4 / 13
6、与上级或尊者通话结束,务必等对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。(1分)
7、同级之间通话结束,由受电方先行挂断后,去电方方能挂断。(1分)
8、通话前确认对方,杜绝差错,节省时间;(1分)
9、注意通话时机,对

最近更新

全国岩溶渗漏学术讨论会在贵阳召开 2页

全合成先锋霉素的重要中间体—噻嗪酸酯的研究.. 2页

人教版历史九下第五单元第10课苏联的改革与解.. 33页

2025年儿童国家基本公共卫生服务项目全解析 16页

2025年鼠疫防控攻略与传染病常识普及 13页

公司库管员个人工作计划(12篇) 50页

关于关于开展美食节活动的策划方案 43页

军训第五天心得体会500字(32篇) 36页

初中分管德育副校长年度工作总结(14篇) 45页

医院实习生自我鉴定范文(18篇) 36页

各类转让热门协议书(3篇) 9页

大学生个人实习小结(31篇) 48页

如何保护地球的建议书(32篇) 41页

2025年慢性肾衰竭治疗新进展 59页

2025年RECIST实体瘤疗效评估标准解析与应用 29页

二零二五年度企业招聘中介服务佣金分成合同 8页

二零二五年度企业宣传片拍摄现场交通与合同 8页

二零二五年度企业员工年终聚餐及住宿服务合同.. 9页

二零二五年度企业内部组织结构调整咨询管理合.. 9页

二零二五年度企业代付款电子支付服务合同 9页

二零二五年度代发货与物流优化方案合同 8页

二零二五年度人才招聘居间服务协议 8页

二零二五年度人工智能合作持股与智能解决方案.. 8页

二零二五年度人事合同续签与劳动合同转换管理.. 8页

2025年创伤现场急救检伤分级攻略 53页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

借款合同模板(电子版) 5页

服装设计合作协议书 5页

全国学前教育普及普惠区创建工作方案 5页

煤炭资源地质勘查设计编写提纲 14页