客户服务验收流程图.doc

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第九章-SM09_客户服务验收流程
流程说明
该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件与时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。
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流程图
系统操作
操作X例
例1：修改服务通知单：关闭服务通知单
例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售
的系统发票，并开具税务发票。
系统菜单与交易代码
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例1：后勤®客户服务®服务处理®通知单®修改
交易代码：IW52
例2：后勤®客户服务®服务处理®完成®出具发票凭证®创建
交易代码：VF01
系统屏幕与栏位解释
例1：修改服务通知单：关闭服务通知单
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栏位名称
栏位说明
资料X例
通知单
在此栏位中填写需修改的服务通知单。
1000004
按<Enter>进入下一屏幕：
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当服务结案时，应关闭通知单以更新通知单的状态。点击即可关闭通知单。
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例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售的系统发票，并开具税务发票
栏位名称
栏位说明
资料X例
单据
在单据栏位中输入服务销售订单的编号
2100000022
按<Enter>键进入下一个画面。
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此屏中可看到从订单中拷贝的订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。
双击发票项目，可看到发票项目的详细信息。
点击 保存发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票的修改或显示屏
幕中，由菜单—〉环境-〉凭证流中看到。