文档介绍：银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口柜位相关服务工作总结
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我
行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务吉林市管理办法》， 2021 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个民泽服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的提供服务条件
工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的管理工作检查产品服务力度，分行在配备了专职服务督查人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘也了专业的服务监督机构，作出对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的真伪客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，破格特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行对个人金融部、稽查内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行铁岭个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名询问处员工人手一册，并在之后的产品服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时获取翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查原始数据，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工提供服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四， 2021 年全年，我部对全辖 11 个经营专业机构所属的近 50 个储蓄网点的提供服务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉错位的方式进行，了近每月网点服务体检的覆
盖面近 100%。全年共召开由分行党委成员举行和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，降低在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了监督和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
2021 年，我行的窗口服务组织工作，受到了农行党委的高度关注。
在分行党委领导的相关机构悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个一站式竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，买家也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下一两个方面。
第一， 2021 年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金
融服务的统一要求和周密统筹规划，依据《中国银行 2021 年奥运一站
式系列活动方案》和《奥运卵蛤属金融服务内容及评分标准》的各项
细则，我行及时将奥运服务工作任务在纯化辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出