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心态培训心得体会
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心态培训心得体会
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　　心态培训心得体会篇 1
　　关于心态这个话题，我曾经参加过几次培训，但是感
觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默
的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识
到“幸福和快乐”取决于自己的心态。谈起心态，就会想
到平时工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事
件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想
任何事情都会迎刃而解，如同赵老师讲的“用心对人，用
心做事”。
　　我有仇人吗?放下过去坦然的面对未来，把过去的记忆
珍藏放到角落永远不要打开。
　　在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的顾
客，如果在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的给予
解释，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母如果遇到
委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，
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而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门
店。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让顾客
生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。
　　“说到不如做到。”
　　一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容
易的事。
　　在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传
达给员工，这就要我们以身作则，身先士卒，给员工做个
榜样。平时要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方
式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要善
于花时间去了解，白金定律中说到：“别人希望你怎样对
待她们，你就怎样对待她们。”
　　“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选
择生命的宽度。”当听到赵教师给我们讲解这句话时，我
感到生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同
胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消失了，所
以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放
射光芒，用微小的力量去服务于社会。
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