文档介绍：家政服务有限公司
规章制度
一、总则
二、员工守则
三、员工行为准则
四、员工服务礼仪
五、行政管理制度
（一）办公制度
（二）公司组织机构
（三）部门经理守则
（四）会计、出纳守则
（五）保管员守则
（六）文员职责
（七）财务管理制度
（八）实物出入库管理
（九）费用支出管理制度
（十）公司审计与检查制度
一、总则
（一）公司全体员工必要遵守公司章程，遵守公司各项规章制度和决定。
（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、名誉或破坏公司发展、违背公司章程事情。
（三）公司通过发挥全体员工积极性、创造性和提高全体员工技术、管理、经营水平，不断完善公司经营、管理体系，实行各种形式责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合伙和集体创造精神。
（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”分派制度。
（六）公司履行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表扬、奖励。
（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任工作态度。
（八）员工必要维护公司纪律，对任何违背公司章程和各项规章制度行为，都要予以追究。
二、员工守则
（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（二）维护公司名誉，保护公司利益。
（三）服从领导，关怀下属，团结互助。
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝挥霍。
（五）不断学****提高水平，精通业务。
（六）积极进取，敢于开拓，求实创新。
三、员工行为准则
（一）每个员工应当遵纪守法，做合格合法公民。
（二）公司员工应着装整洁，熟悉公司各项收费原则。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
（四）对待客户应和气，禁止偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象事不做，有损公司形象话不说，禁止与客户发生争执。
（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完毕公司交给每一项业务。
（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司各项规章制度，有问题应及早反映解决。
（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
（八）中午期间禁止喝酒。
（九）工作当中禁止发生打架、吵架现象，禁止未经公司统一擅自丢活，降价。
（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
四、员工服务礼仪
（一）家政服务员必要具备高水准服务形象；热情积极服务意识；周到完美服务效果；礼貌和善服务方式。
（二）家政服务形象总体规定：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
（三）家政服务人员形象规范详细规定：
1、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前去进行家政服务，不可迟延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主阐明因素。
2、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃时间要恰当，不适当长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，一方面礼貌地自我简介，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您需要提供××家政服务，与否可以进行。”并出示有关证件。待业主批准承认后，方可进行登门服务。
3、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
4、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表达。
5、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用品，尽量保持业主家中清洁；若因特殊状况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时予以清扫干净。
6、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏限度、配件价格、维修预算工时，应如实清晰向业主阐明收费原则及报价依照。
7、维修服务应做到“快、好、省”三字规定， 如在报价收费时，业主有疑问，浮现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大不可解决费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处报告，由管理处与业主进行沟通。
8、禁止酒后登门服务。
9、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完毕后，应征求业主意见，并记录在《工作任务联系单》上.
五、行政管理制度
（一）办公制度
1、树立公司良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得