售后服务保障措施.doc

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售后效劳保障措施
公司售后效劳宗旨“用户至上、保障及时、效劳热情、工作有效〞
为建立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使业主方的售后效劳工作得到有力保障。公司设售后效劳部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后效劳是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：
效劳响应
维修效劳
维护效劳
备品备件供给
技术培训
客户名称：
请求
网络请求
相关软、硬件厂商
维修组
技术支持组
售后效劳部
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一、效劳响应
1、响应效劳的主要内容：
·远地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
·提供效劳期内的自主软件免费升级。
2、效劳响应方式
·技术热线；
·夜间及节假日热线:
·网络效劳支持；
·现场支持效劳。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身效劳。
凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护
凡我公司施工的工程，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进展保修期内跟踪维护
针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障效劳。
保修响应时间：
·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；
·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
·售后效劳部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
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