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文档介绍：吕筱薇服务礼仪
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服务礼仪培训
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服务礼仪——心服务计划
赢得顾客 赢得收益
主讲： 吕筱薇
服务礼仪培训
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赢得客户 赢得收益
——服务礼仪漫谈
授课学时：2天；
授课对象：服务行业人员，包括各服务行业中的接待人员、客服人员、销售人员、行政人员等；
授课目的：塑造服务的标准形象，实现服务形象的整体提升；训练各种服务场合的礼仪，让服务人员“有礼走遍天下”。
授课讲义：
第一篇：服务礼仪的哲学
职业道德：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励
一、服务礼仪的本质





二、服务礼仪的基本要求

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服务礼仪培训
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、臂势的训练


第四篇：服务人员服饰礼仪
一、工作装的选择



二、饰物选择礼仪
三、用品选择礼仪


四、服务服饰礼仪实训


第五篇：服务人员用语礼仪

一、礼貌用语礼仪



二、电话用语礼仪


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三、服务用语礼仪