文档介绍：. -
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万科物业效劳标准
建立万科物业统一的管理标准，进一步标准物业公司效劳质量。
2. 范围
本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责
集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
万科物业管理标准包括四局部：?万科物业管理标准管理效劳类?〔VKWG08-18-1〕、?万科物业管理标准环境管理类?〔VKWG08-18-2〕、?万科物业管理标准设备物资类?〔VKWG08-18-3〕、?万科物业管理标准平安管理类?〔VKWG08-18-4〕。本标准是其系列标准的一局部。
万科物业管理标准管理效劳类
，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
、健全内部管理、效劳提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。
，并有效履行。
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，制订一定时期内的企业〔质量〕方针、目标，并进展有效的宣传，使全员熟知。
，整个组织活动满足体系要求。
，由最高管理者批准。
，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
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、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录管理
，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
、清晰、无缺失、无破损。
，以方便查阅，并防止文件丧失。
、法规、行业规定进展收集，并确保完整、有效。
、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。
，作废文件有适当标识。
，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。
，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。
，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。
、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。
，在物业正式接收前，与开展商〔或物业所有人〕签订〔前期〕物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。
，在物业正式接收前，与业主委员会〔物业所有人〕签订物业管理委托合同。
、时间和签约应具有有效性。
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