文档介绍：• 为什么要做好客户服务工作
• 如何做好客户服务工作
• 做好服务工作我们必须秉承什么原则
为什么要做好客户服务工作
因为我们想要成功
如何做好客户服务工作
按照流程营销
流程营销的五个环节
流程营销可以分为五个环节：
第一环节：客户名单收集。通过消费群体、住宅小区、咨询
点服务、行业和群体的资源型人员等等来积累准客户。
第二环节：约访参加产品说明会。用电话、信函、邮件等，
邀请他们参加公司的产品说明会。
第三环节：组织产品说明会。请专家或讲师，给客户沟通保
险理念，介绍保险产品，圈定购买意向客户。
第四环节：签约。由资深的业务员给客户面对面地答疑解惑
，促成投保单签订和保险费的收取。
第五环节：售后服务。获取转介绍和加保。
秉承的原则
1. 成功等于顾客满意度。
2. 做好服务。
了解顾客的期望
设法达成顾客的期望。
超越顾客的期望。
3. 成功来自于良好的人际关系。
顾客对于你有向心力。
4. 一定要比去年努力4倍。（没有一个人成功是不需要努力的）
找不到成功的方法说明你不努力。
达美乐披萨老板Tomanahan从9or10点工作到凌晨4点一周工作7天
，再看一个半小时的书。
5. 作为一个经营者，一定要钓金鱼
去思考你的大顾客在哪儿
6. 自我分析，自我了解，
7. 请别人给你一些建议。
自己做一些检讨。
8. 永远要找最棒的人与你工作，（这个最棒的人在那
里，关键是你自己是不是最棒的）。
增员，增不到员，说明你自身不够出色。
要找最棒的人为你工作。了解最好的员工为你工作他们需
要什么？
9. 至少有三年成功的计划。考虑三年之后客户的需求。
10. 要定期给自己思考的时间。
定期休息，定期度假。
11. 管理人员应该设立目标给部属
要求部属设计一套详细的计划
和主管讨论这个计划哪里可以更进步
主管必须至少每个星期监督工作伙伴的计
划
12. 老板的重要事情： 人事的管理（维持公司的向心力）
提供新的产品给老客户
去行销（掌握将来行销的）
13. 大量的阅读 联邦快递 fedral express（老板每天花4
个小时