文档介绍：药店虚拟名大药房店务管理系统一、店技 1、专一的技术(中医学、世袭嫡传)必须有医师上岗证(1) 统一标准的服务语言(2) 统一标准的展业方式: 1 、接待顾客进店 2 、推荐自己、 3 、询问需求 4 、消费指导 5 、请求了解“健康档案”6 、再次推荐自己和团队以及健康督导 7 、根据顾客的实际情况制定服务卡项 8 下单收费 9 每星期三次电话回访(3) 统一标准的对于“古草药膳文化”的话术,用文化和疗效卖特色产品(4) 统一标准的“药店虚拟名”的历史文化推广话术 2、普及技术(店面常用技术) (1) 按摩(2) 拔火罐(3) 测血压(4) 仪器的使用 3、特色服务(1) 健康跟踪服务(2) 和谐家庭的知识讲座(3) 一对一专人服务 4、引进新技术、新仪器(1) 气血循环机(2) 测血压仪器(3) 香薰氧吧 5、改良型技术(1) 销售技巧(2) 服务流程(3) 客户管理二、店财 1、财务管理制度 2、员工薪酬体系店长:底薪 1500 团队绩效奖金整店月毛利3 万以上奖励 2% 月毛利5 万以上奖励 3% 月毛利8 万以上 5% 团队管理奖金员工无缺勤、旷工、迟到、早退奖金 50 元健康督导:底薪 1000 元绩效奖金月毛利在 6000 元以下的按 6% 计算,月毛利在 6000 以上 9000 以下的按 8% 计算,月毛利在 9000 以上的按 10% 计算健康顾问:底薪 600 元绩效奖金月毛利在 600 0 元以下的按 6% 计算, 月毛利在 600 0以上 900 0 以下的按 8% 计算,月毛利在 9000 以上的按 10% 计算见****顾问:生活补贴 200 元绩效奖金月毛利在 600 0 元以下的按 6% 计算, 月毛利在 600 0以上 900 0 以下的按 8% 计算,月毛利在 9000 以上的按 10% 计算三、店面仓库管理药店虚拟名仓管工作职责和工作流程一、做好进货的验收工作: 1、必须核实收受的项目是否与采购申请表相符, 凡未经过申请购买审批手续的药品, 不予受理验收; 2 、必须核实原料的质量是否符合规定的质量标准; 3 、单据与进货的数量、规格、质量、品种必须相符。 4 、验收货品时必须有总经理签字、二、做好药品的保管工作: 1 、对验收好的货品,及时收入仓库妥善保管,严防被蝇侵、鼠侵、霉变; 2 、按原料的性质分别存入中药仓、西药仓、处方仓,尽量使药品质保持恒定; 3 、对仓库配备专用锁,严禁非仓管人员进入仓库内( 总经理除外); 4 、每个月对仓库内货物进行盘存; 5 、对储量不足药品要及时下单。三、做好药品的领发工作: 1 、对先进回来的药品要先出库; 2 、对易霉变的药品要先出库; 3 、对先到失效期的药品要先出库; 4 、对已过失效期或已经变质变味的药品,坚决禁止销售。四、做好账目登记工作: 1 、及时作好货品入库单据; 2 、作好仓库内存货统计表; 3 、及时作好货品出库账目,4 、及时作好活动帐目 l 仓管员必须具备优秀的素质,要能秉公验收,始终坚持按制度办理一切验收手续, 同时还要有完成职责的能力。 1、奖励系统以及处罚系统药店虚拟名中药坊奖罚条列奖励: 1、凡拾金不昧者无论财务大小,给予奖励 30 元 2、凡对店子提出可行性建议的,店子采纳的给予奖励 50 元 3、连续一个月没有休假加班的,给予全勤奖 50