文档介绍：营销部制度管理规范
（1月28日制定）
制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部
目 录
第一章、总则-------------------------------------------------------4
第二章、细则-------------------------------------------------------4
第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-7
1、营销部组织构架
2、营销部岗位职责
第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-8
1、营销部基本守则
2、工作筹划和报表制度
第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-11
1、总则
2、细则
3、考核方式
第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-13
1、会员卡宗旨
2、申办条件
3、办卡手续
4、会员卡使用范畴
5、会员卡功能
6、升级规则及升级后会员权益
7、会员卡使用规定
8、会员卡有效期
9、会员卡管理
10、会员卡保存及补办
第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-14
1、售后服务制度目
2、售后服务内容及原则
第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-25
1、用餐
2、卫生
3、寻常行为规范
4、着装仪容仪表规范
5、导购行为规范
6、货品陈列和管理规范
7、货品销售和安全管理规范
8、报表管理规范
9、原则化销售服务流程
10、奖励和惩罚
门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20
门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21
首饰商品损坏补偿条例----------------------------------------------------------------21
考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23
新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23
门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24
销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25
附件一
销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26
销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27
销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28
附件二
柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29
柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29
附件三
恒诚