文档介绍：全球供应商质量手册
第一版
0 绪 论
组织绩效重要因素之一，就是其产品或服务品质。顾客对质量盼望日趋严苟，已蔚为全球性之趋势。随着这一趋势，已形成一种共识，即为达到并维持良好经济绩效就必须不断改进质量。
多数组织（工商界或政府机构）生产一产品或服务，著意于满足顾客之需求。该项需求常转化成“规格”。如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当，则技术性规格自身就难以保证可满足顾客一贯之规定。因而，势必开发品质系统原则及各项准则，以完毕技术规格中所订定有关产品或服务之规定。此一系列国际原则（含ISO 9000至ISO 9004）即是将这方面众多且不同国家办法合理化一项详细体现。
一种组织之质量系统深受组织目的、产品或服务以及组织特有之实务等所影响，因而，质量系统亦随组织不同而有所不同。
附件中列有质量系统要项对照表以供参照。
本国际原则之目为
a）澄清重要质量观念彼此间区别与互有关系（参阅条款4），以及
b）提供一系列质量系统国际原则选用指南，俾可用于内部质量管理（ISO 9004），以及用于外部质量保证（ISO 9001，ISO 9002，与ISO 9003）（参阅条款5至8）。
备注：本系列国际原则（ISO 9000至ISO 9004）目不在于将组织所实行质量系统予以原则化。
ISO 8402质量—词汇
ISO 9001质量系统—设计／发展，生产，安装与售后服务质量保证模式（注1）
ISO 9002质量系统—生产与安装质量保险模式（注1）
ISO 9003质量系统—最后检查与测试质量保证模式（注1）
ISO 9004质量管理与品质系统要项—指引纲要
义
本国际原则合用ISO 8402中所列各项定义。由于适切引用词汇至为重要，特自ISO 8402中采用五项重要用语及定义，纳入本国际原则中。
质量政策
由一种组织高层管理者所正式宣示该组织整体品质之意图及方针。
备注：品质政策为公司政策要要素项之一，且由高层管理者所授权核准。
质量管理
系指决定且实行质量政策之整体管理功能方面而言。
备注：
，而质量管理之责任则属于高层管理者。
、资源分派及其她系统性质量业务，例如质量筹划、运作与评估。
质量系统
实行品质管理所需之组织构造、职责、程序、过程与资源等等。
备注：
。
、强制性及评鉴性之目，或许需要展示该系统中特定要素之执行情形。
质量控制
指用于达到质量规定之各项作业技术及活动。
备注：
，应谨慎冠上一修饰语，例如提及部份质量管理时用制造质量控制，或提及较广泛之观念时，如全公司质量控制。
，其目系于质量环圈（质量螺旋）有关阶段中，监测过程及消除不良性能因素，用以获致经济效益。
质量保证
系指为提供恰当之信心，以使一项产品或服务满足所设定质量规定，所需建立之各项必要筹划性及系统性办法。
备注：
，否则质量保证仍欠完备。
，质量保证必要要不断评估影响设计或规格在应用上恰当性各项因素，同步亦涉及生产、安装及检查作业等验证与稽查。为提供信心或须提出证据。
。在契约状况下，质量保证亦可对供应商提供信心。
一种组织应谋求完毕下列关于质量三个目的
a）一种组织所生产产品或服务质量应予以达到及维持，俾可持续符合采购者明示或暗示需要。
b）对于组织自身管理，应提供信心，使所欲之质量已经达到并在维持中。
c）对采购商，组织亦应予以信心，使所规定质量于交付产品或服务时，可如愿获得。如签约时有所规定，可以纳入此项信心条款，协证明行示范。
在条款3所列举之定义事项，其在观念上关系，可后来图阐明之；惟本图不应诠释为一固定之模式。备注：
。
，达到所欲质量之所有活动，概称为内部质量保证。
，保证供应商质量系统所生产