文档介绍:商务接待手册
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接 待 礼 仪 手 册
前 言
“知礼而后作”,礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为,礼仪是一个修炼的过程,其实,“人与人之间实在是少有差别,但就是那少许的差别才益显重要。”
职业形象是职业素养的外在呈现,是团队和个人发展的“解码器”,职业素养,将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象,辉映个人的智慧与才华,是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养,靠的是内外兼修。
准备破茧而出,蜕变成彩蝶的每一个你,只要努力,永远都不迟。
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,查对预约登记(查阅客户来访登记表)
(1)来访者是预约前来 把客人引至会客地点,然后通知被访者。
(2)来访者没有预约 了解对方的身份及来访目的后,视具体情况做好分流接待工作。
(1)引导
★将客人引至会客处,请他稍候,然后通知上司。(引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件,保存并关闭电脑中的重要文件。)
★如果是第一次上门的客人,秘书须陪同上司进入会客室,并为双方做简单介绍。
(2)客人需要等候
★客人来的较早,被访者还不能接待,秘书应该请客人入座,递送茶水,提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间,妥善招待等候。
(3)会客结束
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★礼貌送别客人,提醒和帮助对方拿好所带物品,主动帮客人取好衣物。必要时,秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边,目送客人离去
★来访者离开后,应对来访情况进行记录。
二、对待未预约客人的接待礼仪
(1)礼貌地问清对方的身份和来访事由
★确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的,并登记客户来访登记表(见附录六)。
(2)在权限范围内酌情处理来访者
★权限内秘书可自行处理,不用请示上司,尤其是对哪些上司不愿意见的来访者,秘书要想办法为上司挡驾。
★如果来访者的问题不需要上司解决,秘书应设法联系相关部门或人员,看是否能介绍客人前去接洽。
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(3)需要上司接待时,请示上司是否接受来访
★不要直接回答上司在或不在。
★若上司不愿意接见,秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。
★若上司不在或一时联系不上,表示歉意,并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。
(4)来访者是上司熟悉的人
★上司熟悉的上级、客户、工作上的伙伴或亲属、朋友等,应引领到会客室就座,并马上通知上司,按照上司的指示接待。
依受访者的指示行事
a、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。
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b、将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。
c、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客
三、特殊情况的处理
同时接待多批来访者
(1)一般情况
★先来后到,一视同仁的原则接待
(2)特殊情况
★先来的客人无既定目的,后来的客人有要事商谈;
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