文档介绍：细节决定成败
八心效劳法：
1、为每一位来院就医的患者关心、爱心；
2、承受患者咨询、为患者宣讲有关医疗问题要细心、耐心；
3、听取、搜集患者意见要虚心、诚心；
4、为患者排忧解难要有热心和恒心。
1、患者与医生沟通的现状
2、如何答复病人在临床上常问的问题？
3、如何防止病员的治疗中断
4、如何判断病人的支付才能
5、如何建立病人对医生的信任度？
6、医生接诊实用技巧之一
7、医生接诊实用技巧之二
8、护士与患者沟通的技巧
目录
医生有三***宝，语言、药物和手术刀——医学之父希波克拉底
患者与医生沟通的现状
医生最害怕患者提出的问题
排序
内容
医生选择率
1
这个药副作用很大吧？
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2
为什么都是一种病，我住了这么久，他今天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？
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3
能换个经验丰富的大夫吗？
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4
我的病能不能除根？
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5
用了这药，病肯定就能治好了吧？
%
6
我能不做手术吗/我不吃这个药是否也能好/换个便宜的药也能行吧？
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〔1〕患者缺乏医学知识，会问很多缺乏科学性的问题。比方“我的病能不能除根？〞。现代医学进步了，但是很多病，甚至非常常见的病还是没有找到病因，在治疗中是除不了根的。
〔2〕患者有一定医学知识，爱发疑问。比方“这个药副作用很大吧？〞。药物的副作用是客观存在的，但医生是通过自己的临床经历及个体的详细情况才进展处方，已经考虑到了这些问题。对患者进展这些方面的解释，需要时间比较长，也需要患者具备比较高的医学知识，所以医生不愿意答复。
〔3〕患者往往带着明显的对立情绪来提问。比方“换个廉价的药也能行吧？〞。医患关系的根底是互相信任。假设患者带着明显的不信任、不认可心态，以自己的想法去左右医生，只能适得其反。
由此看出，患者在进展沟通时，一定要注意自己的心态、尊重医生的专业知识及临床经历。对于自己想理解，医生又不愿意的答复的问题，可以通过转换方式、私下沟通等方法进展。
原因
患者最不喜欢医生说哪些话
排序
内容
患者选择率
1
跟你说了你也不懂。
%
2
想不想治？想治就回去准备钱吧。
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3
我推荐的药你不吃，后果自负。
%
4
要排队，到外面等着去
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5
害什么羞，人体各个器官我都看过
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6
怎么拖到这么晚才来看病？
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〔1〕医生的个人状态。比方“跟你说了你也不懂〞。医生每天工作繁忙，碰到患者问一样的问题，对待病人的耐心下降，很可能就懒得解释了，找个借口来回复患者。
〔2〕病人数量太多，不遵守医院就医秩序。比方“要排队，到外面等着去〞。很多话没有错，关键看怎么说。
〔3〕我国医疗卫生资源的实际现状。我国的医疗资源还比较紧缺，医生的职业环境也比较差，往往没有足够的时间和精力去和病人交流，患者对这一点应该给予一定的谅解。
医生为什么会说这样的话呢？患者除了站在自己的角度考虑问题，也要站在医生的角度考虑问题，就可以防止这些现象。
由此看出，医患关系不是简单的人与人之间的关系，它与国民素质以及经济社会开展程度都亲密相关。实际上，医生是一个高风险的职业，不可能把患者要求的每一件事都做得尽善尽美。
中国目前的医患关系现状在全世界都是“独一无二〞的：患者不相信医生，医生需要提防患者，这样的关系是不正常的。
对于调查中列出的“医生最害怕患者提出的问题〞，医生应本着尽责的态度，对患者尽量解释。而那些“患者最不喜欢医生说的话〞确实不应该从医生口中说出。“病人不是专业人士，他提出任何关于疾病的问题都是合理的〞，即使是质疑医生的“经历〞，也可能是因为“医生没有给患者足够的信心〞。
如何答复病人在临床上常问的问题？
1、病人问：怎么这么贵？
医生应这样答复：
〔1〕肯定地告诉病人，你的病也并不是一般的小缺点，所以我们用的药并不是普通的药，是特别针对你的病的。
〔2〕这样的方案治疗起来效果很好，康复得较快，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。
〔3〕对男科病人，特别是性病病人，要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多，一般剂量根本达不到杀拉塔基菌的目的，只能增加菌株的耐药性。打针，吃几片药只能给治疗带来困难，给病人痛苦。所以，价格比较高，是因为剂量比较大。这样的治疗方法是得到男科专家的共识的。
2、能不能治断根？
首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同时向病人强调个体差异。由于每个人与每个人的安康状况，免疫功能，感染的菌株，病程的长短等均不一样，治疗后的结果就会有些